近些年，新聞出版信息化得到快速發(fā)展，信息技術(shù)與新聞出版的融合逐步加強(qiáng)，可以提高新聞出版行政管理能力和服務(wù)水平、推動(dòng)新聞出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而且隨著信息化的時(shí)代發(fā)展也加快了數(shù)字出版發(fā)展步伐，而新聞出版行業(yè)的作為傳統(tǒng)行業(yè)更需要在多方位的管理上與時(shí)俱進(jìn)。
歐美嘉新聞集團(tuán)，下轄的《英中時(shí)報(bào)》每周發(fā)行3萬(wàn)6千份，遍布全英，主要集中于各地唐人街，中國(guó)超市，餐館，各大學(xué)圖書館，華人社團(tuán)，以及分布于英國(guó)各地的上千家的中醫(yī)藥店等。穩(wěn)定讀者人群超過(guò)10萬(wàn)，固定訂報(bào)客戶2000人左右�！队⒅袝r(shí)報(bào)》不斷順應(yīng)新媒體的發(fā)展需要，在全歐的華文報(bào)紙中，率先實(shí)現(xiàn)在線閱讀功能（http://www.ukchinese.com）
歐美嘉的管理瓶頸：
1.跨國(guó)管理的局限性
該集團(tuán)下設(shè)多個(gè)公司，行業(yè)包括咨詢、旅游等。更是在英國(guó)和國(guó)內(nèi)有多個(gè)辦事處。這就需要一個(gè)非常靈活的辦公方式，需要一個(gè)在線的信息化管理工具，才能實(shí)現(xiàn)跨國(guó)的管理，使得國(guó)內(nèi)外的客戶維護(hù)的日常工作都能做到無(wú)縫對(duì)接。
2.客戶類別十分繁多，不能分類統(tǒng)計(jì)管理。
在報(bào)紙以及網(wǎng)站的媒體廣告，面向了非常多的企業(yè)與個(gè)人，客戶群更是覆蓋到了國(guó)內(nèi)外各行各業(yè)。所以每一類每一個(gè)的客戶的具體需求和實(shí)際報(bào)價(jià)都存在著非常大的差異性。客戶代表的維護(hù)工作難度日漸加大。
3.缺乏對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶群的分析證據(jù)，大部分新政策都會(huì)抱著“試試看”的心理，不能通過(guò)科學(xué)的論證方法來(lái)做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
4.客戶數(shù)日益增多，日常工作沒(méi)有重點(diǎn)，不能有效發(fā)揮最大的員工效能和執(zhí)行力。
XTools是如何解決歐美嘉的企業(yè)管理問(wèn)題的：
企業(yè)管理的主要負(fù)責(zé)人梁經(jīng)理坦言：傳統(tǒng)方式的客戶跟蹤，很難做到更精細(xì)化的把控，對(duì)此他們之前一直頭疼，他們的工作流程邏輯主要是先市場(chǎng)分析，看客戶集中在哪個(gè)行業(yè)，在采取對(duì)不同行業(yè)的優(yōu)惠，或者特別的提案來(lái)更好的滿足客戶。他們對(duì)信息化產(chǎn)品的要求：軟件簡(jiǎn)單實(shí)用，可以提升員工效率、規(guī)范銷售管理、提高經(jīng)營(yíng)效益。更重要的是投入不能太大，而且還要滿足業(yè)務(wù)的使用需求。
而XToolsCRM對(duì)于銷售錄入信息，財(cái)務(wù)核對(duì)回款等功能都對(duì)企業(yè)幫助很大。最重要的是，不需要企業(yè)自己搭建信息化管理的服務(wù)器，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。價(jià)格上更是上升型企業(yè)的不二之選。所以多次選型試用之后，還是選擇了在國(guó)內(nèi)享有八年聲譽(yù)的XTools企業(yè)維生素客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
1.對(duì)于廣告客戶的精準(zhǔn)把脈和持續(xù)影響
廣告客戶管理，大小廣告位的分類合同管理，幫助AE做回款管理，售后管理，360度全景展現(xiàn)和客戶的往來(lái)商務(wù)活動(dòng)。梁經(jīng)理說(shuō)，他們的廣告客戶客戶視圖內(nèi)容，匯總所有客戶數(shù)據(jù)，基本信息和聯(lián)系人決策鏈的詳細(xì)整理，如發(fā)生客戶沖突，可以從視圖記錄中了解到歷史性的數(shù)據(jù)，判斷歸屬性，對(duì)于往來(lái)溝通的詳細(xì)記錄，以及提醒提示的及時(shí)有效。所以根本不需要擔(dān)心員工離職造成客戶流失情況。
2.自動(dòng)匯總生成的分析圖表、統(tǒng)計(jì)圖表可以從全局把握企業(yè)命脈
作為領(lǐng)導(dǎo)，他最看中的是統(tǒng)計(jì)圖表，這個(gè)功能可以知道什么行業(yè)的客戶分布最廣泛，可以知道哪個(gè)行業(yè)的利用率最高，對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)做預(yù)測(cè)分析。通過(guò)這個(gè)對(duì)市場(chǎng)的把控。
而且對(duì)于員工的管理也提升了一個(gè)高度，通過(guò)系統(tǒng)化的分析數(shù)據(jù)可以有效發(fā)現(xiàn)員工個(gè)體的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)行一對(duì)一的能力提升。而這些方式方法的前提都來(lái)自于CRM智能化的分析數(shù)據(jù)。
3.熱點(diǎn)客戶的設(shè)置提升每一個(gè)員工的工作效能
CRM中的熱點(diǎn)客戶管理功能，銷售人員近期關(guān)注的客戶都會(huì)在軟件中顯著的位置表示出來(lái)，每個(gè)熱點(diǎn)客戶隨時(shí)查看，甚至是最最關(guān)心的大客戶。”幫助銷售人員集中優(yōu)勢(shì)力量跟蹤熱點(diǎn)客戶，并輔助銷售人員在同一個(gè)工作時(shí)間內(nèi)獲得最大的銷售業(yè)績(jī)，且避免把時(shí)間浪費(fèi)在希望渺茫的客戶無(wú)效跟蹤上。
4.跨國(guó)管理的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步
匯總上報(bào)給國(guó)內(nèi)外公司領(lǐng)導(dǎo)。明細(xì)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)同步查看，不受到異地限制。網(wǎng)頁(yè)版對(duì)于他們這種性質(zhì)的企業(yè)，更容易駕馭。XTools在2004年就專注于打造云服務(wù)產(chǎn)品，具備非常成熟的技術(shù)支持。
結(jié)束語(yǔ)：
XToolsCRM作為一款優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)軟件不但提高了企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)通暢而且加快了員工對(duì)于工作反應(yīng)速度，客戶溝通加強(qiáng)了，銷售業(yè)績(jī)得以顯著提升。對(duì)于像新聞出版行業(yè)這種處于全面革新階段的傳統(tǒng)行業(yè)，選實(shí)用而有效的軟件可以讓企業(yè)如虎添翼。
