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蔡洋
2013-09-27 16:40:34   作者：   來源：   評論：0 點擊：

 

蔡洋
五年以上工作經(jīng)驗 | 男 |  28歲（1985年9月10日） |  已婚 |  177cm |  團員
(ID:92815395)
居住地： 北京-朝陽區(qū) 戶　口： 北京
地　址： 北京市朝陽區(qū) （郵編：100020）
電　話： 13581722400（手機）
E-mail： caiyy910@yeah.net
最近工作 [ 2 年1個月]
公　司： （聯(lián)想控股）英睿得科技服務(wù)有限公司
行　業(yè)： 計算機服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、維修)
職　位： 呼叫中心項目經(jīng)理
 
最高學歷
學　歷： 本科
�！I(yè)： 人力資源管理
學　校： 北京交通大學

簡歷信息操作記錄 通信記錄

目前年薪： 10-15萬人民幣    
基本工資： 10.2萬元/年 補貼/津貼： 1.4萬元/年
年度獎金/傭金： 2萬元/年    
自我評價
 
善用smart原則和pdca管理循環(huán)，注重工作效率，價值取向決定人生態(tài)度
 
求職意向
 
到崗時間： 即時
工作性質(zhì)： 全職
希望行業(yè)： 計算機服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、維修)，計算機硬件，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)，通信/電信運營、增值服務(wù)，計算機軟件
目標地點： 北京
期望月薪： 8000-9999/月
目標職能： 銷售經(jīng)理，電子商務(wù)經(jīng)理/主管，項目經(jīng)理，銷售主管，客服經(jīng)理(非技術(shù))
 
工作經(jīng)驗
 
2011 /8--2013 /9：（聯(lián)想控股）英睿得科技服務(wù)有限公司(10000人以上) [ 2 年1個月]
所屬行業(yè)： 計算機服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、維修)
一對一事業(yè)部 呼叫中心項目經(jīng)理
工作職責：對呼叫中心電銷團隊日常管理，銷售回款率及銷售費用率負責；

工作內(nèi)容：一線坐席業(yè)務(wù)運營管理，組織項目團隊集體活動，管理及團隊的會議經(jīng)營，協(xié)助質(zhì)檢監(jiān)控，錄音分析，人事招聘協(xié)助，報表分析與參訂，制定周期性考核激勵方案，坐席員工考勤管理，員工心態(tài)及技能技巧銜接培訓，團隊基層管理架構(gòu)培養(yǎng)等；

工作成績：電銷項目平均客單價為每件350元左右，日發(fā)貨10單左右，人均月回款額在30000以上，浮動提成5%-18%。后期團隊連續(xù)刷新日均發(fā)貨量及月回款記錄，完善團隊人員架構(gòu)培養(yǎng)等
匯報對象： 總經(jīng)理
下屬人數(shù)： 30
證 明 人： 孫曄
離職原因： 所管轄項目外遷轉(zhuǎn)移等
工作業(yè)績： 電銷項目平均客單價為每件350元左右，日發(fā)貨10單左右，人均月回款額在30000以上，浮動提成5%-18%。后期團隊連續(xù)刷新日均發(fā)貨量及月回款記錄，完善團隊人員架構(gòu)培養(yǎng)等
2008 /10--2011 /6：中國人壽北京電話營銷中心(10000人以上) [ 2 年8個月]
所屬行業(yè)： 保險
核心業(yè)務(wù)部 高級電銷主管
工作職責：負責一線業(yè)績銷售管理，錄音監(jiān)聽，銜接培訓，新人管理，人員督導，內(nèi)部質(zhì)檢等；

工作成績：團隊人均回款產(chǎn)能突破6萬，坐席人均月收入稅前突破10000元，半年內(nèi)無流失坐席，成功競聘電銷中級講師，晉升高級主管，優(yōu)秀品質(zhì)服務(wù)管理獎等
匯報對象： 總經(jīng)理
下屬人數(shù)： 20
證 明 人： 劉曉偉
離職原因： 個人發(fā)展
工作業(yè)績： 團隊人均回款產(chǎn)能突破6萬，坐席人均月收入稅前突破10000元，半年內(nèi)無流失坐席，成功競聘電銷中級講師，晉升高級主管，優(yōu)秀品質(zhì)服務(wù)管理獎等
2008 /3--2008 /10：中國人壽北京電話營銷中心(10000人以上) [ 7個月]
所屬行業(yè)： 保險
核心業(yè)務(wù)部 電話銷售
工作職責：負責一線業(yè)務(wù)銷售與客戶公共關(guān)系維護；

工作成績：新星獎，季度保費王，首屆電銷中心精英俱樂部會員，精英俱樂部續(xù)期獎金冠軍，公司首批兼職講師，公司形象代言人之一，協(xié)助公司建立CRM團隊等
匯報對象： 初級電銷主管
證 明 人： 王新超
離職原因： 內(nèi)部晉升
工作業(yè)績： 新星獎，季度保費王，首屆電銷中心精英俱樂部會員，精英俱樂部續(xù)期獎金冠軍，公司首批兼職講師，公司形象代言人之一，協(xié)助公司建立CRM團隊等
 
項目經(jīng)驗
 
2011 /8--2013 /9：惠而浦電器售后延保呼叫中心項目
項目描述： 聯(lián)想集團售后服務(wù)中心與惠而浦廠家合作開發(fā)的大家電售后延保服務(wù)
責任描述： 對呼叫中心項目團隊日常管理，銷售回款率及銷售費用率負責等
2008 /10--2011 /6：國壽電銷專屬產(chǎn)品外呼管理項目
項目描述： 國壽集團創(chuàng)新型業(yè)務(wù)渠道，隸屬集團電子商務(wù)部，項目作業(yè)流程：售前軟電話植入CTI系統(tǒng)配合CRM客戶資料系統(tǒng)進行精準外呼，售中系統(tǒng)內(nèi)直接下訂單，售后由專門內(nèi)部送單人員或物流準確遞送合同并收款
責任描述： 負責一線業(yè)績銷售管理，錄音監(jiān)聽，銜接培訓，新人管理，人員督導，內(nèi)部質(zhì)檢等
 
教育經(jīng)歷
 
2008 /9--2010 /7 北京交通大學 人力資源管理 本科
2005 /9--2008 /6 北京吉利大學 金融學 大專
 
培訓經(jīng)歷
 
 
2011 /8--2011 /9： 聯(lián)想集團售培中心 目標管理與成本控制  
目標管理smart原則的實施，提升團隊績效課題的有效分析pdca循環(huán)，銷售與經(jīng)營成本利用等
2010 /11--2010 /12： 中國人壽集團總部 管理技能提升培訓 優(yōu)秀管理獎及優(yōu)秀學員證書
情緒管理，特殊學員分析，PRP技能提升，周期經(jīng)營等
2009 /6--2009 /7： 中國人壽四川省分公司 電銷培訓師及質(zhì)檢培訓 中級講師證書
課程設(shè)計，學員分析，課程評估與實踐，中國人壽銷售質(zhì)檢規(guī)章制度等
2008 /10--2008 /10： 中國人壽集團總部 電話銷售管理 優(yōu)秀學員證書
數(shù)據(jù)管理，人力資源管理，管理的方法與技巧，溝通技巧，壓力舒緩等
2008 /3--2008 /3： 中國人壽北京分公司 電話銷售流程 優(yōu)秀學員證書
輝煌國壽，入司培訓，產(chǎn)品培訓，系統(tǒng)培訓，數(shù)據(jù)管理，客戶經(jīng)營等
2007 /11--2007 /12： 太平人壽北京分公司 產(chǎn)品營銷及資格培訓 保險從業(yè)人員資格證
保險法，保險基礎(chǔ)知識，代理人服務(wù)規(guī)章制度，產(chǎn)品培訓，入司培訓等
2006 /2--2006 /8： 廊坊市通嶺計算機學校 硬件組裝維修及網(wǎng)絡(luò)工程管理 國家網(wǎng)絡(luò)管理師（三級）
計算機硬件組裝，拆卸與維修，局域網(wǎng)組建與維護，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)測試，網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)化,TCP/IP協(xié)議設(shè)置與管理，microsoft數(shù)據(jù)包程序優(yōu)化等
 
證書
 
2010 /5 大學英語四級 462分
2007 /11 保險代理人資格證書  
2006 /8 網(wǎng)絡(luò)初級證書  
 
語言能力
 
普通話（精通）： 聽說（精通），讀寫（精通）
英語（一般）： 聽說（一般），讀寫（一般）
英語等級： 英語四級
日語等級： 無
 
 
其他信息
 
職業(yè)目標： 在呼叫中心運營及電銷管理領(lǐng)域繼續(xù)突破與深造
求職屏蔽： 招聘職位行業(yè)所屬為：保險公司，收藏品，保健品，房產(chǎn)中介，電視購物及非呼叫中心作業(yè)模式的公司勿擾�。。�
 
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