(一)服務(wù)概述

　　企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，在其生存和發(fā)展過程中，伴隨著內(nèi)外環(huán)境因素的變化，原本健康充滿活力的企業(yè)優(yōu)勢可能會(huì)產(chǎn)生問題，陷入困境。如果不加以及時(shí)有效的診治，任其拖延下去，后果不堪設(shè)想。

　　因此，企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施，通過調(diào)查研究，針對問題的癥結(jié)，提出相應(yīng)的治理方法，以確保企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

　　然而，由企業(yè)自身做出的診斷往往帶有很大的局限性。

　　首先，很多的現(xiàn)象往往被認(rèn)為是制約企業(yè)生存與發(fā)展的因素，實(shí)際上它們不過是由其它更深層次的原因所導(dǎo)致的結(jié)果。

　　其次，對環(huán)境的習(xí)以為常使企業(yè)自身難以發(fā)現(xiàn)真正的問題。

　　再次，企業(yè)內(nèi)部利益之間的沖突，不便于企業(yè)如實(shí)地揭示問題和界定責(zé)任。

　　由管理咨詢公司來完成企業(yè)診斷是比較理想的選擇，并已取得了廣大企業(yè)的認(rèn)同。管理咨詢公司依據(jù)其對企業(yè)長期進(jìn)行咨詢與診斷的經(jīng)驗(yàn)，立足于企業(yè)未來生存與發(fā)展，針對現(xiàn)實(shí)問題挖掘深層原因，闡明相互影響關(guān)系，提出初步處理建議，最終完成企業(yè)診斷。

　　(二)診斷內(nèi)容

　　1、經(jīng)營戰(zhàn)略診斷

　　企業(yè)一般都聲稱有自己的“戰(zhàn)略”，實(shí)際上，它真正執(zhí)行的戰(zhàn)略往往與其聲稱的“戰(zhàn)略”不同。對經(jīng)營戰(zhàn)略的診斷主要是考查企業(yè)是否有真正的戰(zhàn)略、是什么樣的戰(zhàn)略、該戰(zhàn)略是否有問題、是否應(yīng)對其作進(jìn)一步的修正。

　　2、組織結(jié)構(gòu)診斷

　　組織結(jié)構(gòu)診斷著重考察現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)是否合理、部門劃分是否適當(dāng)、是否適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張以及應(yīng)作如何變革等。

　　3、制度體系診斷

　　主要是考查企業(yè)基礎(chǔ)管理中的規(guī)章制度是否完善、是否存在與企業(yè)目標(biāo)相沖突的地方以及如何進(jìn)一步提高制度體系運(yùn)行效率。

　　4、管理流程診斷

　　主要是考查企業(yè)的職能管理部門內(nèi)部及其相互之間的管理運(yùn)作是否有效率、是否需要改進(jìn)以及如何改進(jìn)。

　　5、業(yè)務(wù)流程診斷

　　針對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作流程加以考察，以判斷業(yè)務(wù)流程是否存在問題、是否需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。

　　(三)診斷程序

　　通過現(xiàn)場考察、書面資料評估、相關(guān)人員面談，對企業(yè)現(xiàn)狀作深入的剖析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題所在，初步提出針對性的改善建議。具體地說包括以下幾個(gè)階段：

　　1、準(zhǔn)備階段

　　接受委托 收集資料 初步調(diào)查 制定診斷方案 組織分工

　　2、實(shí)施診斷階段

　　探索分析 常規(guī)檢查 追蹤調(diào)查 確定問題

　　3、提出初步治理建議

　　聽取意見 研究對策 提出報(bào)告