課程內(nèi)容
課 程 背 景
清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點,提升職業(yè)化工作能力,工作基礎(chǔ)夯實。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點評,并提供足夠多的范本給你參照。
對企業(yè)助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練——課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用;
企業(yè)文秘工作的基本特征,并探討自己在工作中的困惑;
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。
模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 2.5小時
溝通工作的定義;
常見行政工作溝通失敗的原因分析;
如何說、聽、問?并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習(xí);
秘書人員如何溝通,領(lǐng)會各種上司任務(wù)安排的重點與方式?
上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧;
如何在溝通中實現(xiàn)保密工作?
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
課程研討:面對挫折,依然快樂的秘訣!
模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時講解+1小時情景練習(xí)
個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點;
男士著裝的規(guī)范;
儀容禮儀規(guī)范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規(guī)范;
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范;
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
接聽電話的基本原則;
接聽電話的幾項注意;
撥打電話的幾大要點。
現(xiàn)場模擬情景練習(xí)
與領(lǐng)導(dǎo)外出時注意事項;
在與客戶交流時各種注意事項;
在與客戶戶外運動時各種注意事項;
代表單位慰問同事或領(lǐng)導(dǎo)時注意事項。
清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點,提升職業(yè)化工作能力,工作基礎(chǔ)夯實。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點評,并提供足夠多的范本給你參照。
對企業(yè)助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練——課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用;
企業(yè)文秘工作的基本特征,并探討自己在工作中的困惑;
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。
模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 2.5小時
溝通工作的定義;
常見行政工作溝通失敗的原因分析;
如何說、聽、問?并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習(xí);
秘書人員如何溝通,領(lǐng)會各種上司任務(wù)安排的重點與方式?
上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧;
如何在溝通中實現(xiàn)保密工作?
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
課程研討:面對挫折,依然快樂的秘訣!
模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時講解+1小時情景練習(xí)
個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點;
男士著裝的規(guī)范;
儀容禮儀規(guī)范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規(guī)范;
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范;
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
接聽電話的基本原則;
接聽電話的幾項注意;
撥打電話的幾大要點。
現(xiàn)場模擬情景練習(xí)
與領(lǐng)導(dǎo)外出時注意事項;
在與客戶交流時各種注意事項;
在與客戶戶外運動時各種注意事項;
代表單位慰問同事或領(lǐng)導(dǎo)時注意事項。