同樣是在正規(guī)商場專柜買到的同一款產品,從包裝盒到容器卻多有不同。日前,在消費者的質疑下,北京商報記者在漢光百貨(原中友百貨)和莊勝崇光百貨購買了同一款進口護膚品進行比對發(fā)現(xiàn),兩者確有不同。專業(yè)人士表示,由于批次、生產地的不同,同一款正品也會有所差異。
消費者:同款產品包裝不同?
日前,家住西城區(qū)的消費者陳女士向北京商報記者反映,自己先后在不同商場購買的科顏氏牛油果眼霜包裝卻有不小差異。在消費者提供的兩款眼霜中,購于漢光百貨的一款凈含量為“14ml”,購于莊勝崇光百貨的則標為“14g”,在內包裝上一款有提手而另一款則沒有。此外,兩款商品的外包裝字母間距、排版、油墨顏色和噴碼位置等均有所不同。
對此,北京商報記者走訪了多家商場的科顏氏品牌專柜。其中,在莊勝崇光百貨專柜,導購給北京商報記者展示的試用品與銷售現(xiàn)貨的包裝就有很大區(qū)別,其中一款加了“保濕”兩字,二者標明的成分也有所出入。
陳女士告訴北京商報記者,她此前也曾在網(wǎng)絡平臺中購買過此款產品,由于包裝與自己正在用的不同,一直認為網(wǎng)購的是仿品,但此次卻發(fā)現(xiàn)即使均為專柜正品,包裝上的差異也如此之大,“包裝都不統(tǒng)一,消費者到底如何判定真假”?
商家:產品批次、產地有差異
在北京商報記者走訪過程中,有品牌專柜銷售人員解釋稱,“由于產品批次、產地有所不同,廠商在沒有通知消費者的情況下更改了外包裝,導致在一段時間內兩種包裝同時在售,但均為正品”。而對于在網(wǎng)絡渠道中出售的商品,有導購表示該品牌經銷商眾多,并不了解是否有電商平臺獲得了經銷商支持或正規(guī)授權。
北京商報記者向門店提供的經銷商服務電話求證得知,走訪的幾處專柜均獲科顏氏授權,所售產品均為正品。除了專柜銷售人員解釋的產品批次、產地不同外,相關負責人還表示,由于該品牌護膚品是純植物成分制作,一些產品本身可能受到季節(jié)以及儲藏溫度影響,其黏稠度、顏色和質地都會有些許差異,這些均為正,F(xiàn)象。
律師:中文標簽不能少
除了商場同款化妝品包裝會存在差異,北京商報記者在各大網(wǎng)上商城看到,此類情況更加明顯,有些進口化妝品索性沒有中文標簽。對此,某電商平臺客服人員解釋稱,正規(guī)渠道進口的商品,中文標簽都是各商家自己貼上去的,因此會有所不同。對于不貼中文標簽,其中一家商家也稱自己有苦衷,“有些顧客反而因為貼了中文標簽就認為產品不是原裝進口的,進而不愿購買”。
但北京商報記者查閱我國相關法律法規(guī)發(fā)現(xiàn),我國對于進口化妝品包裝有著嚴格的規(guī)定,應當貼有中文標簽。北京大成律師事務所律師鄧淼今表示,購買進口化妝品還需注意中文標簽。“沒有中文標簽的進口產品很有可能是未經正規(guī)渠道入境的,其沒有經過海關的檢驗檢疫,質量和衛(wèi)生沒有保障,使用很不安全。消費者在購買進口產品時,還需仔細閱讀中文標識上的產品規(guī)格、等級、主要成分以及其他注意事項,以免發(fā)生由信息缺失所造成的產品責任事故。”