摘要:隨著數(shù)碼快印行業(yè)的快速發(fā)展，短版、個(gè)性化的按需印刷產(chǎn)品日益興起。此類印刷產(chǎn)品的單批印刷量較小，且多采用網(wǎng)絡(luò)傳單、下單的方式直達(dá)圖文快印企業(yè)，因此圖文快印企業(yè)一般在完成訂單以后可以馬上將印刷品通過快遞送到客戶手中，無需再次確認(rèn)。

　  訊：近日，國家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告，其中，特別就“快件丟失短少”問題，點(diǎn)名批評韻達(dá)、圓通、申通3家企業(yè)。通告指出，“快遞丟失短少”占這3家公司有效申訴量的比重分別達(dá)37.8%、28.1%、24.9%，反映出上述企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)引起足夠重視。

印刷業(yè)也是經(jīng)常使用快遞傳遞物品的行業(yè)之一。一份電子文件在最終實(shí)現(xiàn)上機(jī)印刷之前，印刷企業(yè)需要與客戶進(jìn)行多次進(jìn)行打樣實(shí)物的溝通，以確保最終印刷品的準(zhǔn)確性。盡管很多印刷企業(yè)通常配有專門的業(yè)務(wù)員從事溝通工作，但由于業(yè)務(wù)繁忙等原因，業(yè)務(wù)員不可能每次都可以親手將樣品傳遞給客戶，這就需要快遞行業(yè)的支持。目前，在一些大中城市，快遞的物流配送系統(tǒng)已經(jīng)非常完善，市內(nèi)傳遞完全可以實(shí)現(xiàn)一天之內(nèi)達(dá)到，也確實(shí)解決了好多印刷企業(yè)人手緊張的燃眉之急。

隨著數(shù)碼快印行業(yè)的快速發(fā)展，短版、個(gè)性化的按需印刷產(chǎn)品日益興起。此類印刷產(chǎn)品的單批印刷量較小，且多采用網(wǎng)絡(luò)傳單、下單的方式直達(dá)圖文快印企業(yè)，因此圖文快印企業(yè)一般在完成訂單以后可以馬上將印刷品通過快遞送到客戶手中，無需再次確認(rèn)。這類快遞訂單的發(fā)展速度很快。另外，一些基于直郵業(yè)務(wù)的印刷企業(yè)，也逐漸擔(dān)負(fù)起將直接印好的信函等直接投遞到用戶信箱的新任務(wù)，因此，這類快遞訂單也在逐漸興起。

一般來說，目前大部分印刷企業(yè)的印刷樣張多采用數(shù)碼打樣機(jī)和數(shù)碼印刷機(jī)直接輸出，這類印刷打樣樣品的價(jià)格相對較高，一些印刷品的生產(chǎn)周期要求也較為嚴(yán)格，因此一旦在快遞當(dāng)中出現(xiàn)郵件丟失問題，不僅對印刷企業(yè)造成損失，也嚴(yán)重影響了企業(yè)自身形象。另外，如果因快遞丟失問題而造成客戶印刷訂單的延誤，印刷企業(yè)的損失將更加巨大，不可能不有所慎重。

對于圖文快印和直郵企業(yè)來說，一些個(gè)性化的按需印刷品目前尚處市場培育期。如果出現(xiàn)快遞訂單丟失的現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重地影響了用戶體驗(yàn)，使得用戶產(chǎn)生某種不信任的排斥心理，而且還會(huì)造成企業(yè)與用戶的雙方損失。如果一些直郵印刷企業(yè)不能及時(shí)傳遞用戶賬單，很可能導(dǎo)致用戶因還款延誤而出現(xiàn)損失。

從國家郵政局對一些我們身邊主要的快遞公司提出點(diǎn)名批評的事件中，可以折射出我國大部分快遞公司的管理并不完善的問題，正如快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士所述，目前，我國快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題正在集中的爆發(fā)，我們不能忽視這方面的影響。因此，對于印刷企業(yè)和一些圖文快印企業(yè)來說，絕不能貪圖便宜和省事而釀成大禍。由此看來，選擇信譽(yù)好、速度快、負(fù)責(zé)任的快遞公司和并與快遞公司簽訂關(guān)于丟件的賠償合同，則顯得非常必要了。特別是與快遞公司簽訂完善的關(guān)于丟件的賠償合同，盡管不能減少丟件后為客戶帶來的不良影響，但也能最大程度減少印刷企業(yè)的損失，保證自身的利益。而這一點(diǎn)，無論對印刷企業(yè)和客戶來說，都是最容易忽略的問題。