【看點(diǎn)】一個無法拒絕的成交是由眾多步驟和細(xì)節(jié)構(gòu)成的，想要成為一位出色的軟包廠業(yè)務(wù)員，要能通過洞察與把控，“逼得”客戶不得不下單，也就是傳說中的銷售的最高境界。本文分享了8個小訣竅，或許能給軟包廠業(yè)務(wù)員一些銷售技巧方面的啟發(fā)。
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解釋原因
人們無論做什么事情，都喜歡為自己找個理由，客戶的購買行為，也一樣。作為商家，要給他們一個至少看起來是合理的解釋。
一個同事賣過一次二手車，一部保時捷才賣2萬美金，聽起來就像假的，因?yàn)樘阋肆耍唵螏拙�，大概是說，2萬美金的原因是這輛車是從外國收購回來的，所以方向盤在右手邊，如果你不介意的話，可以把它帶回家了。對方欣然接受。這算得上是巧妙的解釋，貴要有貴的原因，便宜要有便宜的原因。
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核心產(chǎn)品
不管你銷售的是實(shí)物產(chǎn)品還是虛擬服務(wù)，都必須用文字或者圖片向?qū)Ψ絺鬟f產(chǎn)品的核心價值所在，我們產(chǎn)品的定價取決于為別人所創(chuàng)造和貢獻(xiàn)價值的大小。
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獨(dú)特賣點(diǎn)
獨(dú)特賣點(diǎn)，其實(shí)就是獨(dú)一無二的銷售主張。那如何打造產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)呢？具體有以下三個要點(diǎn)：
①產(chǎn)品與服務(wù)的賣點(diǎn)獨(dú)一無二。
很簡單，定位里倡導(dǎo)不做第一，就做唯一，其實(shí)如果做了唯一必然也就是第一了，賣點(diǎn)足夠獨(dú)特，用戶更容易注意到，并且聚焦。
②賣點(diǎn)必須和客戶想要的結(jié)果密切相關(guān)。
如果你在設(shè)定賣點(diǎn)時，都是圍繞產(chǎn)品，而跟用戶內(nèi)心深處想要的結(jié)果不相關(guān)，那是無法產(chǎn)生極致轉(zhuǎn)化的。因?yàn)槊恳粋�客戶都有一個夢想沒有實(shí)現(xiàn)，一種痛苦沒有去除，你的賣點(diǎn)不能觸動那個痛點(diǎn)，那就是把產(chǎn)品吹破天，也是徒勞。
③獨(dú)特賣點(diǎn)要可以簡單明了地表達(dá)。
4
超級贈品
超級贈品，最大的目的是配合你的主打核心產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的購買欲望，加快成交的速度。銷售中的“戰(zhàn)斗機(jī)”。你要配合“零風(fēng)險承諾”一起用。這樣，即使客戶購買之后對你的產(chǎn)品不滿意，最終選擇退貨，他仍然還是可以保留你的超級贈品。
如何設(shè)計超級贈品？
①贈品必須是有用有價值的產(chǎn)品。雖然是送的，但是一樣也要是好的東西。
②贈品必須和銷售的核心產(chǎn)品具有相關(guān)性。
③贈品是免費(fèi)的，但你也需要塑造價值。
是的，贈品最終是要免費(fèi)送給客戶的，但是同樣也要塑造它的價值，要明碼標(biāo)價，不要讓用戶猜它值多少錢。
④最后，你也要考慮贈品的成本。
因?yàn)橘浧返某杀局苯佑绊懩愕睦麧�，所以最好是成本低價值大的贈品。例如，同樣價格的贈品，圖書相比玩偶，價值更易放大。
5
零風(fēng)險承諾/負(fù)風(fēng)險承諾
在銷售產(chǎn)品的時候，障礙只有兩個，第一個是信任問題，第二個是風(fēng)險問題，即使用戶已經(jīng)相信你，大腦里渴望與你成交，但是依然無法做到零擔(dān)心、零顧慮。
好比，你已經(jīng)確定購買一輛奔馳車，但是當(dāng)銷售代表讓你先付5萬元的定金時，你還是希望能先交1萬，其實(shí)一家4S店在那里，理論上我們不應(yīng)該有所擔(dān)心，但是內(nèi)心總有某種東西在提醒你。
客戶跟著你的腳步走了那么遠(yuǎn)，如果要成交的時候他退縮了，損失是巨大的，所以需要一個強(qiáng)有力的承諾：如果購買產(chǎn)品使用后沒有達(dá)到保證結(jié)果，就把支付的每一分錢都退回。
零風(fēng)險承諾，就是只要客戶不喜歡，不管什么理由，都會把錢退還給他。那什么是負(fù)風(fēng)險承諾呢？
負(fù)風(fēng)險承諾，就是當(dāng)客戶不喜歡，我們花更多的錢買回來，例如以前談到的首飾盒，產(chǎn)品價格是59元，用戶不喜歡，我們花60元買回來。
如果你的產(chǎn)品是個坑貨，質(zhì)量不好，你自己都不能100%自信，不要用這方法，但是如果你的產(chǎn)品是良心貨，用零風(fēng)險承諾不會增加售后退貨率，因?yàn)�，幾乎沒有人退貨！
6
稀缺性和緊迫感
這是人們快速決定、快速行動的必要條件。你的主張中應(yīng)該包含這兩個元素，但要讓你的說法具備可信度。
之前我們講過一個將電子書做稀缺性營銷案例，結(jié)果是客戶不相信，難道第101個就不能下載了？但我們可以調(diào)整一下話術(shù)：“買一本電子書，可以送一個2小時的直播課程名額，考慮到直播流暢度的問題，在線人數(shù)不能超過500人，所以請馬上訂購。”這樣講的可信度大大提高。
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價格詳情
很多客戶在詢盤的時候，會直接來問價格，我一般不會直接回答，因?yàn)樵谀銢]有塑造一個產(chǎn)品或者服務(wù)的價值之前，說出價格，不管多少錢，對方都會感覺貴，如果奇低，對方又懷疑品質(zhì)。
價格到底如何談呢？
先塑造這個產(chǎn)品或者服務(wù)的價值，就像一個患者有過敏癥，找了很多醫(yī)生都沒有治好，然后你可以出價100或是10塊，但你渲染的中心一定是：包你治好。
談價格時，要說明這項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)的市面價格，能帶來多大的價值，把價值標(biāo)價，再把超級贈品明碼標(biāo)價，最后再說出價格，這樣客戶接受起來會感覺合理一點(diǎn)。
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特別提醒
德國營銷心理學(xué)家西格弗里德·沃克爾在他25年來的研究成果中這樣寫道：90%的收件人都會首先看“特別提醒”這個部分……
意思是說，人們會條件反射地注意“特別提醒”，對此感興趣。所以，頁面中特別提醒的書寫非常關(guān)鍵，不管在銷售信，還是在寶貝詳情頁內(nèi)，或在百度競價的頁面內(nèi)都同樣重要。
那特別提醒具體怎么寫，要注意哪些點(diǎn)？
①特別提醒應(yīng)當(dāng)重述行動的主張，也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)主要產(chǎn)品的最大利益點(diǎn)，還有你的零風(fēng)險承諾+稀缺性和緊迫感。
②特別提醒要簡短有力，不要浪費(fèi)時間。
③特別提醒應(yīng)該以感謝結(jié)尾。
④特別提醒不要只是機(jī)械地就像鬧鐘一樣僅僅提醒而已。
⑤不要把銷售信開頭的第一句話作為特別提醒。
（來源：銷售技巧和話術(shù)）
