文 | 環(huán)球君,綜合整理自餓了么、網(wǎng)易新聞、IT時報等
8月24日,我的陽歷生日,餓了么宣布和百度外賣在一起了。真是一個好日子
截至2017年6月,餓了么用戶量達2.6億,始終穩(wěn)居外賣市場首位,業(yè)績持續(xù)高速增長的同時,員工超過15000人,平均每小時增加1名員工。
作為中國最有價值的獨角獸公司之一,人力資源管理方面有怎樣的過人之處?
這篇文章我們不談資本,從招聘、人力配置、培訓(xùn)三個環(huán)節(jié),探究HR體系。都是干貨。請收好!
01
招聘:尋找志同道合的人
招聘,是整個人力資源體系的開端。
這兩年餓了么各項業(yè)務(wù)高速發(fā)展,帶來的是人員需求不斷攀升。招聘部門從業(yè)務(wù)的實際需求出發(fā),搭建了各崗位序列的能力模型和價值觀要求,形成結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化選拔流程和操作標準,并根據(jù)組織的實際需求持續(xù)更新。
招聘時對人的觀察是全方位的,應(yīng)聘者的經(jīng)驗、能力、個性、個人發(fā)展意愿以及與企業(yè)文化的匹配度都會影響面試的最終結(jié)果。
其中,面試官最看重應(yīng)聘者的拼搏精神,對于自我驅(qū)動意愿強烈的人,他們通?锤咭痪。在餓了么,“和你一起拼”這句話,不僅是品牌主張,更是人人恪守的格言。
“在一開始就保證招到的人與團隊氣場相符,這對保持團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力非常重要,尤其是在高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司。因此,我們一直在尋找志同道合的人。”一位餓了么高層如是說。
02
人力配置:人盡其才的晉升制度
嚴謹與靈活并重
將人招進來后,為保證人盡其才,餓了么建立了定期人才盤點制度,符合業(yè)績、能力和價值觀要求的人員會進入后備人才庫,獲得相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。
餓了么會定期進行人才盤點,排名前30%的公司人會進入HR的晉升備選人才庫。當(dāng)公司有職位空缺時,備選庫里的人就有資格進入下一步篩選。
晉升到管理崗,會測評管理能力,并考察其任職期間的管理績效,包括后備人才準備度,關(guān)鍵人才流失率等,盡量把“人為因素”降到了最低。
這種內(nèi)部晉升每季度進行一次,連續(xù)3個月業(yè)績位于所處考核群體前30%,就有機會獲得述職晉升機會。某些基層管理崗位上,述職后晉升的比例可達到驚人的80%。
餓了么職業(yè)發(fā)展體系(來自餓了么官網(wǎng))
常規(guī)晉升通道以外,對于成長速度特別突出的員工,餓了么有不拘泥于既有周期和評估邏輯的“綠色通道”,人才隨時提報、隨時評估、隨時通過、隨時上崗,以快速滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
此外,餓了么的人才流動也非常自由。當(dāng)某一項目正式啟動,只要員工能力符合項目崗位要求,個人有意愿,就可以主動申請或被推薦至該項目中。
這種模式下“能者多勞”體現(xiàn)得淋漓盡致。在年度考核后,業(yè)績優(yōu)秀的員工除年度獎金外,可以享受績優(yōu)調(diào)薪與晉升的雙重激勵。
03
要想晉升:5個最被看重的因素
1. 文化匹配度
激情、極致、創(chuàng)新是餓了么的企業(yè)文化,HR會對晉升的備選員工進行360度考評,同時通過案例收集方式考察員工的企業(yè)文化的匹配度。
員工是否在工作中充滿激情、是否把事情做到極致、 是否有主動承擔(dān)的態(tài)度、是否有一些創(chuàng)新的事例,都會影響著晉升備選名單。
2. 專業(yè)能力
專業(yè)能力是所有晉升的基礎(chǔ)。個人的專業(yè)能力通常難以量化,業(yè)績通常是一個非常重要的考察指標。
市場部的基礎(chǔ)崗位,考試測評中連續(xù)多個月分數(shù)在80分以上的,才能獲得晉升資格,其他的崗位通過晉升通道委員會對員工進行專業(yè)的考核,不同的級別有不同的要求。
3. 對業(yè)務(wù)的理解力
對于管理者,還需要在制定工作方向、應(yīng)對競爭、改變策略等方面承擔(dān)更多職責(zé)。很多時候管理者需要為了實現(xiàn)工作目標而變換工作內(nèi)容,這種應(yīng)變是基于對業(yè)務(wù)的理解,層級越高的管理者越要對業(yè)務(wù)深入理解。
4. 領(lǐng)導(dǎo)力
管理的團隊規(guī)模越大,這種能力越重要。在餓了么,要晉升到管理崗,都需要進行領(lǐng)導(dǎo)力評估。
管理者會經(jīng)常有各類管理培訓(xùn),晉升前會由第三方測評公司對其領(lǐng)導(dǎo)力進行評估;對于總監(jiān)及以上級別的人員,餓了么也有與之匹配的評估中心。
5. 和未來主管的契合度
當(dāng)一個職位的備選人數(shù)較多時,和未來即將一起工作的領(lǐng)導(dǎo)的性格契合度也會被當(dāng)做考量因素。
HR部門會作為一個中立部門對員工和領(lǐng)導(dǎo)的性格進行分析,對把候選人放過去是互補還是會帶來別的挑戰(zhàn)等等的因素提出建議。
04
培訓(xùn):課程全覆蓋
從基層到高管一個都不能少
在早期發(fā)展階段,餓了么沒有成形的培養(yǎng)制度,員工能力的成長,更多的是靠 “師傅帶徒弟”的方式。
HR部門認識到,光靠個人力量和熱情來培養(yǎng)公司員工,不可能一直支持企業(yè)飛速的發(fā)展。
后來,餓了么設(shè)立了培訓(xùn)中心——餓了么學(xué)院,開始在全公司范圍內(nèi)構(gòu)建起培訓(xùn)體系。學(xué)院制定了包含專業(yè)崗位、新晉管理者、在崗人員能力提升等多個層面的培訓(xùn)內(nèi)容,從新到老、從基層到高管都有定制課程,課程數(shù)目高達30余個。
“到現(xiàn)在為止,學(xué)院組織的新人培訓(xùn)近百場,一線伙伴培訓(xùn)超過300場。”院長闕一平介紹。
人才向上流動的速度得以加快,公司的整體競爭力也不斷加強。20歲的區(qū)域主管、25歲的總監(jiān)、來自一線市場的副總裁……
就這樣一路摸爬滾打,餓了么的人力資源部門不斷探索、實踐,為餓了么的獨角獸之路作出重要貢獻,其中的能人干將也得到充分發(fā)展。