我們需要統(tǒng)計和分析的是在營銷過程中的這幾個環(huán)節(jié)。

一點擊率

點擊率是營銷中的第一個環(huán)節(jié)，也是賬戶層面的數(shù)據(jù)。這個層面上我們要關(guān)注展現(xiàn)量和點擊率兩個數(shù)據(jù)。首先要保證有足夠多的展現(xiàn)量，沒有展現(xiàn)就意味這么客戶看不到你，如果客戶看不到你，就不可能了解你的產(chǎn)品，就不會去找客服咨詢，更不會成交。

• 展現(xiàn)量

如果展現(xiàn)量過低可能是因為：1、由于出價或者質(zhì)量度的關(guān)系關(guān)鍵詞沒有出現(xiàn)在第一頁 （優(yōu)化質(zhì)量度，提高出價）2、所添加的關(guān)鍵詞較少（添加關(guān)鍵詞）。3、由于一些長尾詞的搜索量本身就比較少導(dǎo)致關(guān)鍵詞搜索量較低，（更改匹配模式）。

• 點擊率

因為牽扯到點擊率的因素有很多，所以點擊率是整個賬戶中比較重要的數(shù)據(jù)。直接影響到的點擊率的因素有創(chuàng)意寫的不夠吸引人，或者是關(guān)鍵詞排名靠后或者在右側(cè)展示。

很多人都在問，既然點擊率這么重要那么正常的點擊率應(yīng)該是多少？這個還真沒辦法總結(jié)，有的單元平均點擊率不足1%。有的關(guān)鍵詞比如蹊徑詞點擊率超過30%也屬于正常。 根據(jù)我操作賬戶的經(jīng)驗來看整個賬戶或者某一個計劃的關(guān)鍵詞控制在5-10%是一個比較合理的范圍。太低可能是創(chuàng)意有問題，太高可能存在惡意點擊。

二對話率

對話率也叫接通率是指由多少訪客與商家取得聯(lián)系。包括網(wǎng)絡(luò)咨詢、留言、電話等。把點擊量除以對話量就是對話率了。這個層面的數(shù)據(jù)更多是評判網(wǎng)站表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。比如網(wǎng)站內(nèi)容是否和關(guān)鍵詞匹配、著陸頁面打開時間、著陸頁面的設(shè)計、對話窗口彈出時間和頻率等因素影響著對話率。

如果對話率出現(xiàn)問題就要關(guān)注跳出率、訪問時長等數(shù)據(jù)，從這幾個數(shù)據(jù)可能發(fā)現(xiàn)對話率低的原因。就目前的情況來看，大多是URL設(shè)置和著陸頁面的問題。