在激烈的市場競爭中,只有靠品質(zhì)才能贏得市場,要有效的達(dá)到品質(zhì)管理的目標(biāo),必須由企業(yè)的最高管理層開始做起,那么對于這一階層,品質(zhì)管理的誤區(qū)有哪些?
▲圖示:走出誤區(qū),別讓你的質(zhì)量管理流于形式
品質(zhì)管理在企業(yè)中存在很多誤區(qū),比如員工沒有品質(zhì)意識(shí)、依靠檢驗(yàn)員與返修部保證品質(zhì)、生產(chǎn)部與品質(zhì)管理部門內(nèi)斗嚴(yán)重、“片警”式員工阻礙企業(yè)發(fā)展等。其實(shí),品質(zhì)管理需要由企業(yè)的最高管理層開始做起,那么對于這一階層,品質(zhì)管理的誤區(qū)有哪些?
誤區(qū)之一:片面依賴于事后把關(guān)
片面依賴于事后把關(guān)的現(xiàn)象普遍存在,質(zhì)量部門只負(fù)責(zé)檢驗(yàn),而不管品質(zhì)管理體系的其它過程,同時(shí)又沒有其它部門承擔(dān)品質(zhì)管理體系保持的職責(zé),對產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴于檢驗(yàn)。
誤區(qū)之二:忽視科學(xué)的措施和方法
品質(zhì)管理忽視科學(xué)的措施和方法最主要的表現(xiàn)為:完全依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好行事,以人為因素為主導(dǎo),管理行為存在較大的主觀隨意性,而拋開文件化的質(zhì)量管理體系,不講究品質(zhì)管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。
誤區(qū)之三:不注重品質(zhì)管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善
片面強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人改進(jìn)而不注重品質(zhì)管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善,忽視了系統(tǒng)環(huán)境對個(gè)人意識(shí)和能力的影響,沒有認(rèn)識(shí)到兩者的相輔相成的關(guān)系。
誤區(qū)之四:對不良品質(zhì)現(xiàn)象只治標(biāo)不治本
對不良品質(zhì)現(xiàn)象只治標(biāo)不治本,就好比治理環(huán)境污染,只**污染物,而不去堵塞污染的源頭,結(jié)果是永遠(yuǎn)忙于“污染-**-再污染”的無盡循環(huán)。
誤區(qū)之五:缺乏以數(shù)據(jù)說話
片面依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺管理是一個(gè)較普遍的品質(zhì)管理弊端,典型的情況有:對于品質(zhì)情況,僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價(jià),而沒有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說得清楚、說得準(zhǔn)。
誤區(qū)之六:滿足于現(xiàn)狀
安于現(xiàn)狀,不思改進(jìn),認(rèn)為品質(zhì)管理水平達(dá)到一定程度就無需擔(dān)心品質(zhì)問題了。
誤區(qū)之七:沒有樹立與供方合作共贏的觀念
在對供方的品質(zhì)管理中,沒有樹立與供方合作共贏的觀念,“單贏”、“單邊”的錯(cuò)誤思維是損害供方品質(zhì)的主要原因。
誤區(qū)之八:沒有充分的事前品質(zhì)策劃
品質(zhì)管理“過程方法”原則要求:將活動(dòng)或過程作為過程加以管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。具體到品質(zhì)策劃,內(nèi)容包括:品質(zhì)目標(biāo)、需要的活動(dòng)和資源(包括文件)、品質(zhì)驗(yàn)證的準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)、需要形成的質(zhì)量記錄。
誤區(qū)之九:品質(zhì)部門角色定位錯(cuò)誤
現(xiàn)代品質(zhì)管理的精髓和核心是預(yù)防。將質(zhì)量部門當(dāng)成“消防員”、“搶險(xiǎn)員”,成為純粹的品質(zhì)檢驗(yàn)部門,而放棄日常的防“火”和消滅隱患,放棄其它關(guān)鍵的品質(zhì)管理體系過程,是明顯有違預(yù)防原則的。寧愿為“火警”、“險(xiǎn)情”付出高昂代價(jià),而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對較少的資源,是明顯不符合經(jīng)濟(jì)效益原則的,是本末倒置和不明智做法。正確的觀點(diǎn)正如克勞士比所說,品質(zhì)系統(tǒng)的作用是預(yù)防,而不是檢驗(yàn)。
誤區(qū)之十:最高管理者缺位
品質(zhì)管理最高管理者缺位的情況主要有: 沒有參與質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、評價(jià)和修訂。沒有為品質(zhì)管理體系維持正常運(yùn)行提供必要的資源,長期忽視品質(zhì)管理體系正常運(yùn)行的需要,或視其可有可無。沒有規(guī)范地組織管理評審,管理評審搞形式、走過場,甚至不參與管理評審。
以上便是目前企業(yè)最高管理階層對于品質(zhì)管理的誤區(qū),最高管理階層是企業(yè)的靈魂,唯有他們肯定品質(zhì)管理的價(jià)值,率先積極參與及承諾,并且組織專業(yè)的管理部門大刀闊斧的推行品控計(jì)劃,獎(jiǎng)勵(lì)有成就的人員,并持續(xù)不斷的執(zhí)行和改進(jìn),來面對變化莫測的外部環(huán)境,品質(zhì)管理才能真正得到落實(shí)而非流于形式。
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