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怎樣匯報壞的消息……
2016-07-10 18:03:05   作者:小包   來源:包裝e線   評論:0 點擊:

如果你有壞消息,那么你最好一開始就告訴我,快說快完。你最不想發(fā)生的事情,就是在你告訴我之前已經(jīng)被我自己發(fā)現(xiàn)了。
————約翰·凱斯波特 
好消息可以慢慢說,但是壞消息一定要快說。
                                                                           ———— 納拉亞納·穆爾薩

 

 

沒有人喜歡壞消息,尤其是財務(wù)和法律問題上的壞消息。所以,你傳達壞消息的方式至關(guān)重要。布倫達·羅茲跟我們分享了她是如何處理這種情況的:
 
當(dāng)時我們的第四季度情況很糟糕。我不得不告訴投資團我們的股票面臨著極巨大的壓力,原因就是我們上季度收入非常讓人失望,而且我們與銀行的新的信貸談判還沒完成。我必須如實地告訴他們。

在我的預(yù)想中,當(dāng)我在業(yè)績發(fā)布會上告訴他們這個壞消息之后,我們的股價會像石頭一樣一沉到底。但是結(jié)果卻令我吃驚,不僅股價沒有下跌,我們還得到了這樣的信息:“在會議中我思考了一下,覺得我應(yīng)該忘記我的職位,下定決心持有你們的股票。”如果你假裝沒有問題發(fā)生,那么你自然也無法討論解決方案。
 
如果你有壞消息要告訴高管,按這個步驟來

 

■ 開門見山地直接把壞消息說出來;
■ 解釋為什么會發(fā)生這種情況;
■ 接下來立刻說明你計劃的補救措施;
■ 提供幾個解決方案讓高管們選擇。
 

按照上述步驟進行,并且自信地公布你的解決方案,這是讓你度過難關(guān)的關(guān)鍵。弗蘭·唐森德,白宮前國土安全顧問,對這個問題的回答很直率:“我的工作就是關(guān)注那些威脅行為以及那些尚未解決的事情。你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞消息。”

 

“別告訴我你的問題是什么。我要的是解決方案。”里克·華萊士說。
 
給出解決方案,讓Boss做選擇題
“別告訴我你的問題是什么。我要的是解決方案。”里克·華萊士說。
高管們喜歡做選擇題。當(dāng)你制作你的匯報時,為你的提議多思考幾種替代方案,讓高管們有選擇的機會。在對高管的采訪中,我們反復(fù)聽到可選方案的最佳數(shù)字為3。如果你推薦的方案是C方案,那你可以先展示A方案和B方案,然后再跟高管們解釋為什么C方案更好一些。你必須要讓他們知道還有其他的選項。

         

最近一項關(guān)于說服力的調(diào)查顯示,反對自己的推薦方案反而會得到對方更多的支持。這顯示了你對你的議題的確進行了深刻的思考。而且你先于對方指出了潛在問題,反而令對方解除了戒心。

 
故事還是數(shù)據(jù)
調(diào)查顯示,故事比數(shù)據(jù)更能引起別人的注意,更能讓人記憶深刻。

         

我們以前說過,因為巨大的時間壓力,大部分高管并不覺得講故事對會議有任何幫助。羅伯特·德羅萊對此深有體會:

 

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精簡的決策過程非常重要。決策會牽扯到資金、人以及各種資源。我決不會在面對美國陸軍參謀長或者洛克希德馬丁公司的首席執(zhí)行官時用笑話開場:“猜猜將會發(fā)生什么事,當(dāng)飛機飛到……哈哈哈。”

 

\

時間是非常珍貴且重要的資源,所以必須要精打細算。高管們并不是為了聽你講故事而參加這個會議的,他們是來進行決策的。然后他們就要匆匆離去,趕往下一個絕不允許錯過的日程安排。

 


然而,在高層會議中講故事這種情況依舊屢見不鮮,讓高管們頭疼不已。如果你能夠從頭到尾都使用數(shù)據(jù)的話,會使會議效率和匯報效果都提升不少(見圖12-5)。簡·肖挖苦道:“我們相信上帝。上帝以外的人都拿數(shù)據(jù)來。”如果你非用故事不可,那就確保你的故事簡短并且與你的要點有直接聯(lián)系。

 
適時收尾
 結(jié)束時重復(fù)開場時的重要信息。首先,你需要對議題要點和討論內(nèi)容進行總結(jié)。其次,重復(fù)你的核心內(nèi)容,重申這個議題對公司如此重要的原因。結(jié)論中最重要的部分則是行動步驟。

         

你需要弄清你的匯報產(chǎn)生了怎樣的結(jié)果,以及高管們對你的提議做出了怎樣的承諾。他們批準(zhǔn)了你的提議嗎?他們同意支持你的項目嗎?他們是否為你的項目分配了資金?或許他們并沒有準(zhǔn)備好做出決定,這可能因為:缺乏足夠的信息、時間表排不開、與其他項目沖突、預(yù)算有限,等等。不管原因是什么,你匯報的最后一部分都要明確下一步要如何去做。

 
后續(xù)行動
 安迪·比林斯建議你在會議結(jié)束后留出一段緩沖時間來,然后再次提醒高管們他們說了什么、承諾了什么。他會給所有與會的高管們發(fā)電子郵件,確認他們的承諾是否還有效。莎倫·布萊克會確認這些附加信息的重要性,然后繼續(xù)參加下次會議,或者向她的項目發(fā)起人傳達必要的信息并且讓項目發(fā)起人在下次會議中確認最后核準(zhǔn)。布倫特·布魯姆特別強調(diào),與項目發(fā)起人進行會后討論非常重要,他會告訴你在會議中有哪些部分你可以做得更好,有哪些部分你還有其他方法可以選擇。

         

總而言之,在匯報結(jié)束時你要明確說明你的后續(xù)步驟,然后發(fā)電子郵件后續(xù)跟進,確保你的項目計劃順利進行。

 
合作是關(guān)鍵

 合作態(tài)度是高層匯報成功有效的關(guān)鍵。

 

當(dāng)你走進高層會議室時,你有兩種開始對話的方式。第一種是,“我們是我們,他們是他們”。

    

第二種則是團隊合作,是討論,而不是匯報。如果你進入了討論環(huán)節(jié),你會發(fā)現(xiàn)大家很快就會開始互相合作,這是因為高管們天性中的一部分就是高度參與及合作。

 

匯報人應(yīng)該清楚自己的角色。

 

首席執(zhí)行官團隊就像是個小型俱樂部,你不是俱樂部的會員,也不要表現(xiàn)得像個會員。你需要相信自己,相信你的議題、你的工作,以此來平衡你無法參與其中的焦慮。高層會議室不是你聯(lián)絡(luò)感情的地方。

 

記住,這是一場討論會,而不是匯報。

 

來源:互聯(lián)網(wǎng)

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