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質(zhì)量管理知識大匯總,全面!真心有用!
2017-04-09 22:30:44   作者:小寶   來源:網(wǎng)絡(luò)   評論:0 點(diǎn)擊:

ISO9000有幾個主要的特性,概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點(diǎn);3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項(xiàng)原則”,把它再簡化為“112 344 568”。

 

① 一個精髓:說、寫、做一致。

② 一個中心:以顧客為中心。

③ 兩個基本點(diǎn):顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。

④ 三個特性:適宜性、充分性、有效性。

⑤ 四個凡事:凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。

⑥ 四大產(chǎn)品:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

⑦ 五大模塊:(1個總過程,4個大過程): 質(zhì)量管理體系;管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn);測量、分析和改進(jìn)。

⑧ 六個文件:ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個程序文件必須制訂: 文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。

⑨ 八項(xiàng)原則:以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。

△ 5W3H思維模

 

 

 

(1) Why:為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)? (做這項(xiàng)工作的原因或理由)

(2) What:何事----什么事?做什么?準(zhǔn)備什么?(即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo))

(3) Where:何處----在何處著手進(jìn)行最好?在哪里做?(工作發(fā)生的地點(diǎn))?

(4) When:何時----什么時候開始?什么時候完成? 什么時候檢查?(時間)

(5) Who:何人----誰去做? (由誰來承擔(dān)、執(zhí)行?)誰負(fù)責(zé)?誰來完成?(參加人、負(fù)責(zé)人)?

(6) How:如何----如何做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?(用什么方法進(jìn)行)?

(7) How much:何價----成本如何?達(dá)到怎樣的效果(做到什么程度)? 數(shù)量如果?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?

(8) How feel:客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。

 

 

 

 

 8D/5C報(bào)告

 

 

 

(1)8D報(bào)告:

8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個工作步驟,但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個步驟:

D0:征兆緊急反應(yīng)措施

D1:小組成立

D2:問題說明

D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時措施

D4:確定并驗(yàn)證根本原因

D5:選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

D6:實(shí)施永久糾正措施

D7:預(yù)防再發(fā)生

D8:小組祝賀

 

(2)5C報(bào)告:

5C報(bào)告是DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的,即五個C打頭的英文字母的縮寫:描述(characterize);圍堵措施(contain);原因(Cause);糾正措施(corrective action);驗(yàn)證檢查(closure)。相比于8D報(bào)告簡單了些,但是基本思想相同。

 

為了書寫更優(yōu)良的5C報(bào)告,需要遵守“5C”準(zhǔn)則:

C1:Correct(準(zhǔn)確):每個組成部分的描述準(zhǔn)確,不會引起誤解;

C2:Clear(清晰):每個組成部分的描述清晰,易于理解;

C3:Concise(簡潔):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的內(nèi)容;

C4:Complete(完整):包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息;

C5:Consistent(一致):按照一致的格式書寫全部缺陷報(bào)告。

 

 

 

 

△ QC 舊七大手法

 

 

 

(1)魚骨圖Characteristic Diagram:魚骨追原因)。(尋找因果關(guān)系)

(2)層別法Stratification:層別作解析。 (按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析)

(3)柏拉圖Pareto Diagram:柏拉抓重點(diǎn)。 (找出“重要的少數(shù)”)

(4)查檢表Check List:查檢集數(shù)據(jù)。 (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)

(5)散布圖Scatter Diagram:散布看相關(guān)。 (找出兩者的關(guān)系)

(6)直方圖Histogram:直方顯分布。 (了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)

(7)管制圖Control__ chart:管制找異常。 (了解制程變異)

 

 

 

 

△ QC 新七大手法

 

 

 

(1)關(guān)聯(lián)圖法(關(guān)聯(lián)圖法);

(2)KJ法(親和圖法、卡片法);

(3)系統(tǒng)圖法(樹圖法);

(4)矩陣圖法;

(5)矩陣數(shù)據(jù)解析法;

(6)PDPC法或重大事故預(yù)測圖法;

(7)箭形圖(箭頭圖法)。

 

 

 

 

△ ISO/TS16949 五大核心手冊

 

 

 

(1)FMEA:潛在失效模式及后果分析;

(2)MSA:量測系統(tǒng)分析;

(3)SPC:統(tǒng)計(jì)制程管制;

(4)APQP:產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃;

(5)PPAP:生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序。

 

 

 

 

△ 10S/五常法

 

 

 

(1)由5S續(xù)出來的10S

1S:整理(SEIRI)

2S:整頓(SEITON)

3S:清掃(SEIS0)

4S:清潔(SEIKETSI)

5S:素養(yǎng)(SHITSIJKE)

6S:安全(SAFETY)

7S:節(jié)約(SAVING)/速度(speed)

8S:服務(wù)(SERVlCE)

9S:滿意(SATISFICATl0N)

10S:堅(jiān)持(SHIKOKU)

 

(2)五常法

五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù),西方國家稱5S,即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。也是我們平時所說:整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

 

 

 

 

△ 7M1E

 

 

 

(1)Man;人

(2)Machine;機(jī)

(3)Material;料

(4)Method;法

(5)Environment;環(huán)

(6)現(xiàn)在說的5M1E是再加上測量(measure),如果再加上Management和Market,就是7M1E,這象5S一樣,有不同續(xù)法。

 

 

 

△ SPC八大判異準(zhǔn)則

 

 

 

(1)2/3A(連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在中心線同一側(cè)的B區(qū)外<即A區(qū)內(nèi)>)

(2)4/5C(連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外)

(3)6連串(連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減,即連成一串)

(4)8缺C(連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè),但沒有一點(diǎn)在C區(qū)中)

(5)9單側(cè)(連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè))

(6)14交替(連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替)

(7)15全C(連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下,即全部在C區(qū)內(nèi))

(8)1界外(1點(diǎn)落在A區(qū)以外)

IE 七大手法

 

 

 

IE就是指INDUSTRIAL(工業(yè)) ENGINEERING(工程) 它由兩字詞之首字母組合而成。

 

IE的主要范圍:

*工程分析

*價值分析(V.A)

*動作研究

*工作標(biāo)準(zhǔn)

*時間研究

*時間標(biāo)準(zhǔn)

*工廠布置

*運(yùn)搬設(shè)計(jì)

 

改善(IE)七大手法有:

1.動改法:改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更為舒適、更有效率,不要蠻干。

2.防錯法:如何避免做錯事情,使工作第一次就做好的,精神能夠具體實(shí)現(xiàn)。

3.五五法:借著質(zhì)問的技巧來發(fā)掘出改善的構(gòu)想。

4.雙手法:研究人體雙手在工作時的過程,藉以發(fā)掘出可資改善之地方。

5.人機(jī)法:研究探討操作人員與機(jī)器工作的過程,藉以發(fā)掘出可資改善的地方。

6.流程法:研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點(diǎn)之流動關(guān)系,藉以發(fā)掘出可資改善的地方。

7.抽查法:借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真象。

 

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