記者蘇中陽報(bào)道 市民韋先生本月初在易迅網(wǎng)購了一臺(tái)佳能單反相機(jī)，相機(jī)到貨后，他見包裝完好即簽收，然而當(dāng)拆包后試用新相機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)相機(jī)存在異響。韋先生為此向經(jīng)銷商易迅網(wǎng)在相機(jī)檢測(cè)和退貨問題上產(chǎn)生了分歧。對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾有消費(fèi)警示稱，選購數(shù)碼相機(jī)等精密電子產(chǎn)品應(yīng)拆封檢查，“驗(yàn)明正身”。
韋先生對(duì)記者投訴稱，他先是咨詢了佳能方面，“那邊說相機(jī)內(nèi)不會(huì)有異常響聲”，為此，他要求退貨，但易迅網(wǎng)“只要求我寄回相機(jī)由易迅送廠家檢測(cè)”。
令韋先生不滿的是，說好送廠家檢測(cè)，但易迅網(wǎng)后來表示，是自己的工程師檢測(cè)了說沒問題，“只要官方檢測(cè)報(bào)告說相機(jī)是正常的，把原機(jī)拿回來也無所謂，但現(xiàn)在易迅售后明顯在忽悠消費(fèi)者，遂要求易迅網(wǎng)全額退還貨款”。
易迅網(wǎng)方面解釋，韋先生的相機(jī)已送到佳能維修站，“所有的產(chǎn)品都是聯(lián)系官方那邊來檢測(cè)的”，這臺(tái)相機(jī)確實(shí)沒有故障，“產(chǎn)品搖動(dòng)時(shí)候有異響發(fā)生于裝電池盒內(nèi)的彈簧和可切換鏡頭，屬于正常”，而因?yàn)闆]有質(zhì)量問題，不能為韋先生辦理退貨。
佳能技術(shù)部相關(guān)工作人員也對(duì)記者說，一般相機(jī)不會(huì)有聲音，但如果是彈簧的響動(dòng)，不會(huì)影響使用。
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當(dāng)面拆封檢查機(jī)器和配件
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示稱，數(shù)碼相機(jī)等電子類產(chǎn)品更新很快，不少商家在價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)中令人眼花繚亂，很多消費(fèi)者因急于使用以及被價(jià)格誘惑而匆忙購買，以至于連相機(jī)的功能和保障都沒有了解清楚，所以選購數(shù)碼相機(jī)需注意以下四點(diǎn)：
1.要確認(rèn)相機(jī)是否全國聯(lián)保的行貨，是否有中文說明書、注明全國聯(lián)保的售后保修卡，包裝盒上貼的編號(hào)與機(jī)身上的編號(hào)是否一致;
2.要當(dāng)面拆封機(jī)子，并檢查外觀是否完好，有無劃痕，配件是否齊備;
3.不要完全相信促銷人員的口頭宣傳，要現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍，查看成像效果及照片編號(hào);
4.一定要在購買后索要正式發(fā)票并保管好，咨詢好售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，使用過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)與售后服務(wù)聯(lián)系，也可以撥打12315維權(quán)熱線或者向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
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