半個(gè)多世紀(jì)前，隨著上校雞塊產(chǎn)品的投放市場(chǎng)，上述宣傳用語(yǔ)一直為肯德基所“津津樂(lè)道”。然而這樣的神秘香料真實(shí)存在嗎?近年來(lái)，不少消費(fèi)者對(duì)此提出了疑問(wèn)，《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》維權(quán)中心也予以持續(xù)關(guān)注。雖然肯德基方面長(zhǎng)久三緘其口，沒(méi)有做出實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)，但是在2013年，相關(guān)產(chǎn)品的包裝卻被悄然更換，“神秘香料說(shuō)”自此隱匿。
肯德基跟換包裝前后對(duì)比圖
更改包裝是肯德基公司主動(dòng)為之的，還是不得已之下的被迫舉動(dòng)，其間的內(nèi)幕何在?公眾的疑問(wèn)遲遲沒(méi)有破解。
監(jiān)管部門(mén)相繼調(diào)查
2014年，在新一年的3·15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)到之際，本報(bào)則再度接獲報(bào)料，肯德基被迫更換包裝的內(nèi)幕終于浮出水面。據(jù)悉，該公司此前因涉嫌違法吹噓“神秘香料”而在不同的城市遭受監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查處理。
質(zhì)疑之聲起于2012年，盛于2013年。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)維權(quán)qq(541845077)連續(xù)接到浙江省內(nèi)外的多位消費(fèi)者投訴，反映十一種神秘香料純屬子虛烏有。據(jù)稱(chēng)，雖然香料有許多種分類(lèi)，但是在我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)中，無(wú)論是何種用途的香料，都是公示于眾的，均不屬于神秘的范疇，肯德基自詡添加了十一種神秘香料，顯然構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。
“神秘香料的宣傳必然是虛假炮制的，退一步講，即便真實(shí)存在，那就勢(shì)必違反了食品安全的監(jiān)管規(guī)定!”相關(guān)的投訴人指出，食品安全不能兒戲，對(duì)于能夠添加入食品的香料，國(guó)家肯定會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證。如果肯德基使用不為公眾所認(rèn)知的神秘香料，無(wú)疑脫離了食品安全的監(jiān)管，必然構(gòu)成違法。
侵犯知情權(quán)構(gòu)成違法
在“神秘說(shuō)”陷入悖論的同時(shí)，不少消費(fèi)者還直指肯德基公司侵犯了知情權(quán)。香料是否安全可靠?會(huì)不會(huì)是化學(xué)合成的，會(huì)不會(huì)有害健康?許多人都有這樣的疑問(wèn)。投訴人稱(chēng)，每位消費(fèi)者的身體健康狀況，個(gè)體差異巨大，特別是一些過(guò)敏體質(zhì)的人群，對(duì)于所接觸的食品有著特殊的限制。明明白白獲知食品中所添加的物質(zhì)，對(duì)他們而言顯得尤為必要。
然而，盡管知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)最基本的權(quán)利，但是他們?cè)噲D獲知神秘香料的真實(shí)成分時(shí)，卻始終未能如愿。肯德基餐廳的相關(guān)人員，均對(duì)香料的成分諱莫如深。導(dǎo)報(bào)記者就此也曾聯(lián)系過(guò)杭州肯德基有限公司及其總部百勝(中國(guó))投資有限公司采訪，對(duì)方一直以沉默應(yīng)對(duì)。
內(nèi)幕終于在新一年的3·15前夕揭開(kāi)。導(dǎo)報(bào)記者獲取的眾多資料顯示，有關(guān)神秘香料的說(shuō)法早已因涉嫌侵害知情權(quán)而遭遇調(diào)查，肯德基公司為此也早已受到過(guò)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的行政約談、行政處理。監(jiān)管部門(mén)曾就此指出，肯德基公司以商業(yè)秘密為由，拒不告知十一種神秘香料的真實(shí)情況，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，該公司因此被責(zé)令改正。
高管豪言壯語(yǔ)遭吐槽
《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》記者獲悉，監(jiān)管部門(mén)所作出的責(zé)令改正，是要求肯德基向消費(fèi)者告知神秘香料的真實(shí)情況，或者整改包裝盒上的相關(guān)廣告用語(yǔ)。最終在外部的監(jiān)督之下，肯德基公司被迫在指定日期前，啟用新版無(wú)“十一種神秘香料”字樣的包裝盒。
肯德基方面長(zhǎng)久緘默的背后終于真相大白。然而頗具諷刺意味的是，企業(yè)一方面漠視消費(fèi)者的知情權(quán)，一方面卻又在媒體上大做廣告，大談“為中國(guó)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”。公司某高管在媒體上豪言壯語(yǔ)地宣稱(chēng)，這是肯德基的責(zé)任，“為了您和您的家人，肯德基承諾，每一口都安心”。然而，這一表里不一的做法，遭到眾多消費(fèi)者的吐槽。
“真是說(shuō)一套、做一套!”在該廣告播出的同期，就有不少讀者表達(dá)了自己的情緒，他們認(rèn)為消費(fèi)者連所謂的神秘香料是什么都無(wú)權(quán)知曉，肯德基連最起碼的知情權(quán)都不給予保障，“為中國(guó)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”只能淪為一句空談，“每一口都放心”必然是自欺欺人。
