蔣德嵩在文中不僅闡述了最前沿的經(jīng)濟(jì)理論,更用鮮活的例子論證了該開什么樣的店鋪,以及怎樣開店才能洞察先機(jī)、留住顧客。
如今,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起讓商業(yè)形態(tài)發(fā)生了巨大變化。在這種新形勢下,創(chuàng)業(yè)者們又需要注意什么?怎樣才能讓創(chuàng)業(yè)變得順勢而為呢?以下是蔣德嵩的最新觀點(diǎn)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被看做是“PC-互聯(lián)網(wǎng)”之后,信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)的又一個(gè)跨越性創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代,F(xiàn)在,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)創(chuàng)造了App軟件、LBS定位與搜索、智能硬件、手游、移動(dòng)支付和移動(dòng)社交等新技術(shù)和新應(yīng)用。未來,“信息技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)通信”三種技術(shù)的全面融合將會創(chuàng)生出更多新產(chǎn)品和新服務(wù),會進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)社會的變革。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速普及應(yīng)用,我們進(jìn)入到新一輪的產(chǎn)品革命時(shí)代,其特征是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算。智能互聯(lián)的趨勢將重塑傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值鏈構(gòu)成,重構(gòu)商業(yè)協(xié)作關(guān)系,也必然會形成全新的客戶組織關(guān)系及營銷模式?梢哉f,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)無限龐大的傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)字化改造空間,開啟了人們從物理空間向數(shù)字空間大規(guī)模遷移的新時(shí)代,它對傳統(tǒng)商業(yè)的改造將是全新的,開創(chuàng)了多快好省的數(shù)字消費(fèi)新時(shí)代。
處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈任何位置的企業(yè)組織應(yīng)充分利用各類云端信息,高效統(tǒng)籌不同供給商的服務(wù),并借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),向用戶或不僅僅是客戶分配供給資源(信息),形成C2B的商業(yè)驅(qū)動(dòng)模式。要想與“熟悉的陌生人”(C端)搞好關(guān)系,企業(yè)組織要努力構(gòu)建“大平臺、小前端、富生態(tài)”的運(yùn)營組織系統(tǒng)。
現(xiàn)在,人們迫切希望以互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己的商業(yè)頭腦,否則就將有被時(shí)代淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。然而,如果你想擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),想在O2O市場有所作為,就要毫不留情地拋棄傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維,拋棄那些“PC-互聯(lián)網(wǎng)”市場的競爭法則,比如眼球經(jīng)濟(jì)、流量為王、用戶數(shù)量等。
場景經(jīng)濟(jì):服務(wù)可以打包售賣
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們可以更加有效地利用坐地鐵、逛街等碎片化時(shí)間。這個(gè)時(shí)候,傳統(tǒng)的商業(yè)模式就會遭遇挑戰(zhàn)。
比如,以前我們看電影都要很早去排隊(duì)。當(dāng)你買到電影票時(shí),很可能還有富裕時(shí)間,可以去影院旁邊的大玩家游戲廳消磨時(shí)間。如今,隨著在線選座的普及,人們提前10分鐘到電影院就可以了,大玩家等電影院周邊的店鋪肯定會受到影響。
未來很多產(chǎn)品,特別是服務(wù)類產(chǎn)品,完全可以通過場景串聯(lián)成一種產(chǎn)品,然后打包售賣。
比如,你是如家的客戶,只要訂了房間,肯定有早餐需求,但如家沒有早餐,旁邊的永和大王有。此時(shí),如家可以聯(lián)合永和大王推出一款產(chǎn)品,客戶在訂房時(shí)就可以選擇在永和大王吃早餐,永和大王也能提前準(zhǔn)備食物。此外,如家還可以與神州租車合作,推出“住宿+早點(diǎn)+出行”的打包產(chǎn)品。
上面這個(gè)例子是想說明:今后傳統(tǒng)的、單一的產(chǎn)品和服務(wù)會逐漸被打包產(chǎn)品取代。但是,你非把如家的客戶分發(fā)到地?cái)側(cè)コ詿,把喜來登的客戶分發(fā)到周邊的煎餅果子鋪,這個(gè)也不現(xiàn)實(shí)。因此,隨著城市規(guī)劃的演進(jìn),新興的寫字樓和店鋪會越來越呈現(xiàn)集群式特征。這也印證了五道口的小門面逐漸向連鎖化、品牌化方向發(fā)展的趨勢。
移動(dòng)支付:才剛剛開始
春節(jié)期間,微信紅包大快淋漓地潑灑于網(wǎng)絡(luò)。這讓人們有一種誤區(qū):移動(dòng)支付已經(jīng)普及了,并且由支付寶和微信兩大巨頭聯(lián)袂主演。但實(shí)際上,移動(dòng)支付才剛剛開始。2013年中國社會商品零售總額91%是在線下完成的,只有8%是在線上完成。2014年數(shù)據(jù)會有一些增長,但是無論如何,大頭還在線下。
你在線下刷銀行卡,不會關(guān)心是哪個(gè)銀行的POS機(jī)。如果沒有銀聯(lián)前幾年的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),這件事是干不成的。移動(dòng)支付也是同樣道理,它完全擺脫了物理切片,支付的受理環(huán)境多種多樣,比POS機(jī)的互聯(lián)更加復(fù)雜。
比如支付寶,它與64家商業(yè)銀行簽訂了協(xié)議,你把錢存到支付寶里,支付寶支付給這64家銀行。但是中國還有許多其他銀行,怎么辦?縣一級的農(nóng)村信用合作社怎么辦?中國有大量農(nóng)村信用合作社沒有加入銀聯(lián),如果八億農(nóng)民不能刷銀聯(lián)卡,農(nóng)村的電商支付體系就打不通。指望快遞員騎摩托車去收大量現(xiàn)金是不現(xiàn)實(shí)的。為了打通移動(dòng)支付,并解決安全隱患,國家一直在努力推動(dòng)可信服務(wù)云的建設(shè)。
移動(dòng)支付還蘊(yùn)藏著大數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的東西。不管你從哪里來,到哪里去,在哪里產(chǎn)生了消費(fèi),都會被記錄下來形成消費(fèi)軌跡,據(jù)此就可以大致判斷一個(gè)人的身份、上班地點(diǎn)等情況。
因此,相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),移動(dòng)支付會更真實(shí)地記錄個(gè)人行為。由于移動(dòng)支付具有產(chǎn)品機(jī)能化的特性,所以未來具有很強(qiáng)的場景應(yīng)用性。
情感經(jīng)濟(jì):賺有溫度的錢
移動(dòng)商務(wù)再往前延伸就是社交。人們在社交時(shí)最容易受感情因素影響,但很多時(shí)候,由于地理位置、時(shí)間等因素限制,大家都交不到新朋友,甚至找不到另一半。因此未來通過移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營情感經(jīng)濟(jì)就會順理成章,現(xiàn)在已有商家通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來為人們提供這種場景。
Nike+就是一個(gè)很好的例子。耐克原本是專業(yè)的運(yùn)動(dòng)鞋廠商,它后來發(fā)現(xiàn),人們穿鞋是要運(yùn)動(dòng),而運(yùn)動(dòng)本身就是社交。于是,耐克推出了Nike+,在運(yùn)動(dòng)鞋里植入一個(gè)可與iPhone手機(jī)連接的芯片,這種智能芯片可以記錄人們的跑步軌跡。其后,耐克又推出一個(gè)網(wǎng)站,告訴人們每天在每個(gè)地區(qū)、每個(gè)時(shí)間段有多少人跑步,以及這些人跑步的路徑。人們登錄網(wǎng)站就可以看到,誰和自己跑步的路線和時(shí)間是一樣的,于是就可以相約一起跑步,最終建立起社交關(guān)系。一年半以前,耐克CEO曾講到,耐克不再是一家體育用品生產(chǎn)商,而是一家體育服務(wù)商。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、大量智能硬件的出現(xiàn),以及海量大數(shù)據(jù)的匯總,這種情感經(jīng)濟(jì)會越來越多。你本人、你的朋友、你的店鋪通過各種應(yīng)用去交換數(shù)據(jù),這些在未來一定會實(shí)現(xiàn)。