打開(kāi)手機(jī)淘寶APP，從“我的淘寶”里的必備工具中就可以找到“我要定制”

其實(shí)，一直以來(lái)淘寶上就有可以提供定制服務(wù)的商家，在搜索欄敲入“定制”，下拉條目會(huì)立刻出現(xiàn)定制水杯、定制T恤、定制禮品、定制照片等。在淘寶，定制商家和商品已經(jīng)覆蓋100多個(gè)一級(jí)行業(yè)。這些商家自然生長(zhǎng)了這么多年，這一次“我要定制”產(chǎn)品選擇了約40種商品，成為一個(gè)可讓用戶集中獲取定制商品的入口，可見(jiàn)淘寶瞄準(zhǔn)了這個(gè)具有潛力又復(fù)雜無(wú)比的市場(chǎng)。

“從產(chǎn)品上線測(cè)試以來(lái)，‘我要定制’平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)了5~6倍，并且伴隨著的是客訴率的大幅下降。”這在張瑞眼里是積極信號(hào)。他所說(shuō)的轉(zhuǎn)化率是指進(jìn)入“我要定制”平臺(tái)的用戶數(shù)與最終商品成交的數(shù)值之比。在傳統(tǒng)線上購(gòu)買定制商品的鏈路中，存在兩個(gè)核心痛點(diǎn)。

針對(duì)這兩個(gè)核心痛點(diǎn)，在產(chǎn)品端，淘寶自主開(kāi)發(fā)了“定制編輯器”產(chǎn)品極大地賦能定制商品。用戶可以所見(jiàn)即所得解決關(guān)于定制的買賣家約定，同時(shí)在購(gòu)買過(guò)程中可以便捷地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求表達(dá)和快速、可視化的定制全過(guò)程，再也不用一直咨詢客服人員，大大提高了轉(zhuǎn)化率。

在商家端，淘寶從商家的準(zhǔn)入門檻上進(jìn)行管控，涉及三大核心定制商家指標(biāo)，從機(jī)制上形成一整套措施進(jìn)行預(yù)防管控，與此同時(shí)對(duì)于不可避免的交易糾紛 ，協(xié)同定制商家共同制定各行業(yè)的定制服務(wù)商家、商品合約規(guī)則，全方位保障用戶的權(quán)益有效的降低了客訴率。

“我要定制”上的商品品類還沒(méi)有擴(kuò)展到更多類目。“現(xiàn)階段比起追求‘我要定制’平臺(tái)上商品數(shù)量的增長(zhǎng)，我們更追求平臺(tái)產(chǎn)品的打磨與用戶體驗(yàn)的提升。”張瑞說(shuō)道。從定制項(xiàng)目最開(kāi)始我們就確定了這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展路徑是初期通過(guò)一個(gè)小的領(lǐng)域“圖文定制”切入，產(chǎn)品和接入的商家不追求數(shù)量，重點(diǎn)確保用戶體驗(yàn)，通過(guò)有限的用戶測(cè)試打磨產(chǎn)品，底層產(chǎn)品的通用性完備后，我們會(huì)通過(guò)底層產(chǎn)品+ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）+商家的模式來(lái)滿足不同場(chǎng)景下的定制需求，達(dá)到更大范圍的商家和用戶的覆蓋。目前我們?cè)谂c一些種子商家合作共同打磨產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)論是商家端、用戶端的踴躍程度都超出當(dāng)初預(yù)期，最晚8、 9月份會(huì)啟動(dòng)對(duì)于用戶端的推廣。

“我們本身還是平臺(tái)，用現(xiàn)有的產(chǎn)品做底層產(chǎn)品模塊，聯(lián)合第三方ISV軟件服務(wù)商來(lái)幫助商家解決數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力。平臺(tái)會(huì)提供底層產(chǎn)品支持，對(duì)接商家接口，如果這些建設(shè)完成，平臺(tái)上定制商品就會(huì)從40種基礎(chǔ)上成千上萬(wàn)倍的增長(zhǎng)”張瑞進(jìn)一步解釋道。

當(dāng)前，圖文類定制成為淘寶定制平臺(tái)業(yè)務(wù)的切入口，下一步會(huì)從兩個(gè)方向拓寬業(yè)務(wù)邊界：

• 拓寬定制業(yè)務(wù)品類邊界。將來(lái)會(huì)拓展到更多的垂直領(lǐng)域，如家居、服飾等，這一步能覆蓋更多的定制用戶需求。

   

• 定制營(yíng)銷新模式打造。我們將挖掘更多定制新玩法，將與熱門IP合作、大品牌跨界營(yíng)銷，開(kāi)創(chuàng)新的以定制體驗(yàn)為核心的好玩、有趣的營(yíng)銷新模式。

張瑞說(shuō)，現(xiàn)階段“我要定制”平臺(tái)尚處于測(cè)試階段，現(xiàn)階段淘寶甄選進(jìn)入該平臺(tái)的商家有3個(gè)核心指標(biāo)：

• 第一，商家本身的商品能力（商品質(zhì)量、服務(wù)口碑），這是一個(gè)數(shù)據(jù)化的綜合指標(biāo)；

   

• 第二，商家供應(yīng)鏈系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化以及與淘寶平臺(tái)對(duì)接能力。要求商家具備數(shù)據(jù)化生產(chǎn)過(guò)程，以及與淘寶平臺(tái)對(duì)接數(shù)據(jù)的能力，實(shí)現(xiàn)線上訂單與生產(chǎn)線實(shí)時(shí)對(duì)接，快速獲取需求投入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，商家的后端生產(chǎn)數(shù)據(jù)可以與平臺(tái)同步，在買家端實(shí)現(xiàn)整個(gè)定制過(guò)程進(jìn)度的可視化；

   

• 第三，商家對(duì)用戶個(gè)性化需求的標(biāo)準(zhǔn)化能力，商家能與平臺(tái)一起搭建標(biāo)準(zhǔn)化用戶表達(dá)需求的模板。圍繞這3個(gè)要點(diǎn)細(xì)化出來(lái)的6個(gè)指標(biāo)對(duì)于平臺(tái)上的定制商家進(jìn)行評(píng)估，以此篩選進(jìn)入該平臺(tái)的商家。“我要定制”平臺(tái)從普適性角度出發(fā)，歡迎更多的滿足條件的優(yōu)質(zhì)商家入駐，為消費(fèi)者提供更豐富，更專業(yè)的定制服務(wù)。

從今年起，淘寶表示未來(lái)要從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面綜合進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的“三位一體”全新的運(yùn)營(yíng)方式，為數(shù)以億計(jì)的各種偏好的消費(fèi)者服務(wù)。

“從趨勢(shì)來(lái)看，無(wú)論是C2B消費(fèi)升級(jí)，還是淘寶的內(nèi)容化社區(qū)化以及阿里業(yè)務(wù)面向未來(lái)的方向‘健康和樂(lè)趣’，定制作為重要的業(yè)務(wù)板塊都這些趨勢(shì)和戰(zhàn)略方向都有密切的關(guān)聯(lián)”，談到淘寶定制未來(lái)時(shí)，張瑞如是說(shuō)。對(duì)于未來(lái)定制業(yè)務(wù)的創(chuàng)新主要是來(lái)自于3個(gè)方面的預(yù)判：

據(jù)張瑞透露，淘寶“我要定制”平臺(tái)正在籌備下一階段的工作：“8月、9月份鋪開(kāi)商家商品和拓展合作，通過(guò)外部品牌合作方的跨界影響力，第三方ISV服務(wù)商的深度合作等提升定制業(yè)務(wù)的行業(yè)影響力；通過(guò)支付寶合作對(duì)接用戶，與手淘的多流量通道透出，定制的‘雙11’‘雙12’促銷準(zhǔn)備，覆蓋更多的消費(fèi)者和商家。”

從圖文到服飾，從家電到旅行，定制是一個(gè)可以囊括我們所有需求的話題，淘寶對(duì)于定制業(yè)務(wù)的生態(tài)搭建和不斷完善，相信對(duì)于定制行業(yè)會(huì)是一個(gè)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。