【看點(diǎn)】在軟包廠,銷售人員的一大工作就是拜訪客戶。讓客戶喜歡,就容易拿下訂單;令客戶討厭,就很可能被拒之門外。揭秘客戶最喜歡和最討厭的軟包銷售,讓銷售少走些彎路,工作也能輕松一些。
客戶最喜歡的銷售人員
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禮貌是基本,要給人以熱情的感覺。面對客戶的拒絕,仍然很有禮貌,不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的不成交,就失去對客戶的尊重。
擁有一顆利于他人的心,不會(huì)為了成交,而欺騙客戶。站在客戶的角度,為客戶的利益考慮,時(shí)常能給出好的專業(yè)建議。
不說大話,善于傾聽,誠實(shí)靠譜,絕對不忽悠客戶,不獲得不正當(dāng)利益。
經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人。成交之后,服務(wù)才剛剛開始,絕對不急功急利;讓客戶滿意是底線,讓客戶感動(dòng)才是最高要求。沒有形成轉(zhuǎn)介紹的銷售,都是失敗的銷售!
軟包行業(yè)的專業(yè)人才,擁有專業(yè)的行業(yè)知識(shí),能解答客戶專業(yè)性的問題,客戶把訂單交給你,放心。
客戶最討厭的銷售人員
話多,不站在客戶的立場思考問題,很容易招來客戶的反感。
銷售的本質(zhì)其實(shí)就是銷售信任,而銷售信任就是銷售你的人品。欺騙夸張,不靠譜,信任從何而來。
一旦成交,就對客戶不理不睬;接到售后投訴,就推脫責(zé)任。如此不負(fù)責(zé)任的銷售,很難想象會(huì)有二次合作的。
魔鬼存在在細(xì)節(jié)里,銷售是一門細(xì)心活,不注重客戶的感受,很難打動(dòng)客戶。
急功急利,面對客戶的詢問,沒有耐心,很容易令客戶形成情感上的排斥。(部分資料來源:營銷兵法)