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挖掘用戶需求,從解剖人性開始
2017-07-28 14:27:20   作者:智橋科技   來源:網(wǎng)絡(luò)   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

市場需要去滿足人們的需求,才有了產(chǎn)品運(yùn)營。

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一、人性分析

首先先要了解人性的七宗罪是饕餮、貪婪、懶惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。

 

國內(nèi)最成功的微信滿足人性中貪婪,因?yàn)槎绦诺氖斟X在微信面前簡直不堪一擊,只要有網(wǎng)隨時(shí)都可以發(fā)消息。又如淘寶滿足貪婪。又如百度滿足了懶惰等等數(shù)不勝數(shù)。

 

我們再進(jìn)一步展開人性的特點(diǎn),比如:矛盾,虛偽,貪婪,欺騙,幻想,疑惑,簡單,善變,好強(qiáng),無奈,孤獨(dú),脆弱,自私,無聊,變態(tài),冒險(xiǎn),好色,善良,博愛,詭辯,懶惰,快樂,好玩,獵奇,嫉妒,執(zhí)著,恐懼,欲望等。

 

其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需求都是真正來自人性,所以說才會(huì)有了做產(chǎn)品就是對人性的解讀。

 

再拿微信舉例,發(fā)消息是滿足人的孤獨(dú)感。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)性動(dòng)物,離不開群體。所以最后我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需求都是滿足人性的。

 

二、從人性出發(fā)到產(chǎn)品滿足用戶核心需求

有了人性分析基礎(chǔ),我們才能更好的對接產(chǎn)品核心需求。

 

先說馬斯洛需求理論。微信的核心需求是發(fā)消息。發(fā)消息是滿足了馬斯洛需求上最底層需求:生理上需求。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)動(dòng)物,離不開交流。然后,我們需要這個(gè)消息渠道是安全的。因?yàn)槲覀兿M约旱脑捒梢詼?zhǔn)確無誤到達(dá)對方那里,同時(shí)也不希望別人知道,所以需求層次有了提升,在馬斯洛需求上落到了安全層面。

 

再然后我們交流最頻繁是哪些人,首先是愛人,其次是家人或者是朋友。在馬斯洛需求上又落到情感歸屬層面。從微信核心出發(fā),只要滿足的人性落到馬斯洛需求越底層需求,用戶量就會(huì)越大,產(chǎn)品核心需求就能滿足更多人。

 

滿足怎么樣的人性,最后落在馬斯洛需求上哪一塊決定了你產(chǎn)品體量用戶級(jí)。做產(chǎn)品核心需求點(diǎn)落的越低,那么產(chǎn)品用戶量也就越大。

 

三、用戶核心需求回到用戶人性的擴(kuò)展

確定了核心需求后,再回到人性進(jìn)行擴(kuò)展。

 

繼續(xù)微信舉例,社交核心滿足了孤獨(dú)的時(shí)候,人性中最接近的孤獨(dú)是哪個(gè)?沒錯(cuò),就是無聊。縱觀社交發(fā)展歷史,從BBS論壇走向即時(shí)通訊,再走到SNS社交網(wǎng)絡(luò)。大家能看得很清楚一條人性主線變化,首先,沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候,我們感到孤獨(dú)需要了解,于是有了BBS論壇。但是BBS論壇太慢了,于是有了即時(shí)通訊,人的孤獨(dú)得到了很好的滿足。

 

隨后,孤獨(dú)滿足了,但是我們也會(huì)聊天乏味,此刻的無聊感便會(huì)出現(xiàn)。于是Facebook出現(xiàn)了,通過社交各種分享,我們有了談資,有了可以無聊調(diào)侃的東西,就像朋友圈一樣。我們沒人聊天的時(shí)候,無聊怎么辦?刷朋友圈,刷了朋友圈就有了談資,找我們的好友去聊天了。一下子從無聊到解決孤獨(dú)的問題上了。

 

四、從人性的擴(kuò)展再到產(chǎn)品其他需求

再次回歸到產(chǎn)品其他需求層面上,從上面分析微信我們可以看出,人性的回歸也是產(chǎn)品需求的回歸。做產(chǎn)品我們一定會(huì)圍繞主核心功能需求進(jìn)行打造。

 

比如金融滿足了人性的貪婪之后,它的另一個(gè)滿足的人性一定是懶惰。所以在金融產(chǎn)品上,會(huì)讓用戶盡快買理財(cái)產(chǎn)品,在頁面上也可以快速看到收益。告訴你,你的錢放在這里,輕輕松松就可以得到收益。懶惰的理財(cái)方式,可以獲得高收益滿足你的貪婪,這就是滿足人性,也是產(chǎn)品核心需求點(diǎn)回歸。

 

五、用人性打造爆點(diǎn)需求

微信發(fā)消息滿足了基本需求。通訊錄和群聊都是期望需求。而朋友圈則是興奮需求。興奮需求往往是靠內(nèi)容產(chǎn)生的。

 

有了內(nèi)容產(chǎn)生后,就能打發(fā)人性的無聊了,讓用戶達(dá)到興奮點(diǎn)。到了興奮點(diǎn)后,繼續(xù)回歸到用戶基本需求,這樣就形成了產(chǎn)品的閉環(huán),讓微信牢牢鎖死用戶。所以在微信產(chǎn)品中,人性中的無聊是爆點(diǎn),所以產(chǎn)品需求上出現(xiàn)了朋友圈這樣爆點(diǎn)需求。

 

再者,在人性上,我們聽歌是為產(chǎn)生快樂的情緒。但當(dāng)你特別喜歡某個(gè)歌手或者組合的時(shí)候,你會(huì)特別執(zhí)著,所以你會(huì)使用這款音樂app去關(guān)注你喜歡的歌手。當(dāng)他排名第一的時(shí)候或者升高的時(shí)候,你就又會(huì)產(chǎn)生快樂的情緒,也就是興奮點(diǎn)又再次回歸。

 

最后

回歸初心,初心背后是夢想,

而夢想背后是那顆不服輸?shù)囊靶摹?/p>

在這條產(chǎn)品道路上,可屈可辱,

但絕不放下那顆做產(chǎn)品的野心。

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