“各自為政”、“本位主義”、 “推諉扯皮”等詞匯都是用來形容企業(yè)內(nèi)部各部門之間以自我為中心開展工作，溝通協(xié)調(diào)困難，不以大局為重等問題的，這些問題在企業(yè)中已是普遍現(xiàn)象，通常人們會用企業(yè)文化氛圍不好來解釋這一現(xiàn)象，但其實是職能制的管理模式造就了上述問題。很多企業(yè)通過采用矩陣試圖解決此問題，但又難以避免多頭領導帶來的協(xié)調(diào)障礙。

• 什么是“職責梳理”？

“無邊界職責梳理”是職責梳理方法。我們可以將其定義為：以職能為單位，打破部門界限，理順工作流程的職責梳理方法。

• 應該如何開展“職責梳理”？

“職責梳理”工作的開展相比常規(guī)職責梳理難度更大、工作量更大，因此在開展過程中也必須要對工具、方法等進行標準化管理。

1、首先開展職責調(diào)研

雖然各個企業(yè)在大的職能方面都應該是一致的，但由于不同企業(yè)所處行業(yè)不同、企業(yè)管理方式不同，在具體的職能履行方面還是存在著很大的差異，因此要先把企業(yè)的職責現(xiàn)狀進行一個全面的盤點。

2、完善職能及關鍵職責

將調(diào)研中梳理出來的職責任務進行分類整理，列出所有的業(yè)務職能、支持職能及職能履行過程中的關鍵職責，經(jīng)過公司高層、咨詢顧問的補充、完善，增加應履行而未履行的職責，填補空白。

3、理順工作流程，明確職責歸屬

這個環(huán)節(jié)是“職責梳理”的核心環(huán)節(jié)。不論是業(yè)務職能，還是支持職能，在履行過程中都必然是通過一定的流程進行的，企業(yè)往往由于沒有經(jīng)過對業(yè)務流程的系統(tǒng)梳理，或者或多或少的存在著職責跟著人走、隨意調(diào)整職責歸屬等現(xiàn)象，而造成流程運轉(zhuǎn)的不暢，因此必須要先理順工作流程。在此基礎上，對職能歸屬進行重新的分配，盡量減少跨部門、跨崗位的流轉(zhuǎn)，清理交叉、重疊等現(xiàn)象。

由于工作流程的系統(tǒng)梳理工作量非常大，企業(yè)可以選取部分關鍵流程或問題嚴重的流程進行先行梳理。工作流程的梳理最好采用集體會診的方式進行，梳理過程中對流程的每個環(huán)節(jié)涉及到的所有部門或崗位，明確其責任。

4、倒推流程各環(huán)節(jié)工作要求

流程梳理完畢后，從該流程最終輸出的要求開始倒推，各環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)提出動作、時間、質(zhì)量、標準等方面的工作要求，以減少因職責履行不到位所造成的效率低下、推諉扯皮現(xiàn)象。

經(jīng)過上述四個環(huán)節(jié)，才能切實達到打破部門邊界，理清理順職責分工的目的。