[摘要]  介紹了SOP的概念、論述了印刷企業(yè)如何創(chuàng)建SOP、分析了SOP的利弊以及印刷企業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。
    關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程；柔性；創(chuàng)新；印刷企業(yè)
    質(zhì)量是企業(yè)的生命，生產(chǎn)出符合客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品，可以是說(shuō)每個(gè)印刷企業(yè)夢(mèng)寐以求的目標(biāo)之一，然而如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)卻需要印刷企業(yè)的管理人員認(rèn)真思考。SOP(標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程)工具為印刷企業(yè)獲得持續(xù)、穩(wěn)定的印刷質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的服務(wù)能夠得到客戶的認(rèn)可提供了保障。
    文中對(duì)什么是SOP、如何建立SOP、SOP的作用、SOP可能帶來(lái)的弊端、SOP在我國(guó)印刷企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀做了簡(jiǎn)要分析，并以卷筒紙印刷機(jī)開(kāi)機(jī)作業(yè)程序?yàn)閷?shí)例，示意說(shuō)明SOP在印刷企業(yè)的具體應(yīng)用。
1  SOP(標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程)
    對(duì)于制造型企業(yè)而言，SOP(Standard Operating Procedure，簡(jiǎn)稱SOP)是由企業(yè)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)流程的特點(diǎn)，自行編制的作業(yè)準(zhǔn)則或操作規(guī)范。SOP的形式可以是操作手冊(cè)或指導(dǎo)作業(yè)書(shū)，其中可能包含有生產(chǎn)記錄、相關(guān)表格、圖示操作說(shuō)明以及評(píng)估報(bào)告等，SOP是正確、持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行一項(xiàng)作業(yè)的基礎(chǔ)和保證。
    SOP的目的是為了使操作人員通過(guò)相同的操作程序，獲得統(tǒng)一的動(dòng)作，創(chuàng)造出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品，印刷業(yè)屬于典型的制造型行業(yè)，對(duì)于印刷企業(yè)來(lái)講，實(shí)行SOP的一些基本目標(biāo)包括：
    1)人員與設(shè)備的安全生產(chǎn)；2)操作流程的效率最大化；3)不同作業(yè)流程之間的協(xié)調(diào)互動(dòng)；4)使資源浪費(fèi)最小；5)平衡組織內(nèi)技能的分布；6)定義可以接受的產(chǎn)品質(zhì)量(包括顏色、規(guī)格、包裝等)。
2  印刷企業(yè)SOP舉例
    以卷筒紙印刷中印刷機(jī)殲機(jī)作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化為例，示意SOP在印刷企業(yè)中的應(yīng)用。
    在印刷機(jī)開(kāi)機(jī)作業(yè)流程中，印刷企業(yè)應(yīng)該追求實(shí)現(xiàn)2個(gè)基本目標(biāo)：確保開(kāi)機(jī)階段時(shí)間足夠短、浪費(fèi)盡可能少；確保在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的印刷質(zhì)量要求。
    在開(kāi)動(dòng)印刷機(jī)以前，印刷機(jī)操作人員需要對(duì)預(yù)設(shè)紙卷張力、墨區(qū)預(yù)設(shè)值等進(jìn)行檢查，然后才能按下啟動(dòng)按鈕，將印刷機(jī)加速到預(yù)設(shè)值，同時(shí)調(diào)整印品顏色、套印以及其它一些設(shè)置，最終達(dá)到印刷機(jī)預(yù)設(shè)的速度生產(chǎn)質(zhì)量合格的印刷品。
    在印品達(dá)到預(yù)定要求以前，累積起來(lái)的資源浪費(fèi)應(yīng)該用某種可計(jì)量方式來(lái)度量(比如張、份、本等等)，對(duì)于第一份達(dá)到客戶質(zhì)量要求的印品也應(yīng)該有一個(gè)很明確的、可以測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)(比如SWOP、GRACoL或客戶認(rèn)可的允收標(biāo)準(zhǔn)等)。還是以卷筒紙印刷機(jī)開(kāi)機(jī)程序?yàn)槔�，在這個(gè)開(kāi)機(jī)作業(yè)流程中，至少需要以下幾個(gè)SOPs：
    1)開(kāi)機(jī)前印刷機(jī)(機(jī)械)檢查SOP；2)紙卷收、放卷張力SOP；3)根據(jù)印品特點(diǎn)的水墨平衡SOP；4)對(duì)合乎要求的印品質(zhì)量參數(shù)(如密度、色差等)的SOP。
3  如何創(chuàng)建所需的SOP
    建立SOP時(shí)，有一條原則一定要遵循，那就是應(yīng)該使與該SOP有關(guān)的所有人員，尤其是工作在現(xiàn)場(chǎng)的員工(因?yàn)檎�是他們�(cè)诘谝痪�工作，他們最清楚自己的工作)參與進(jìn)來(lái)，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，當(dāng)然專業(yè)知識(shí)在這里起最主要的作用。另外，印刷企業(yè)可能還需要成立一個(gè)SOP工作組，對(duì)SOP在企業(yè)中的實(shí)行狀況負(fù)責(zé)，這包括確保SOP得到正確實(shí)行、對(duì)SOP進(jìn)行定期的討論、在必要時(shí)對(duì)SOP進(jìn)行更新(SOP的柔性特點(diǎn))等。
    建立SOP可能需要企業(yè)投入一定的資源，包括人力、財(cái)力和物力等，但這些都是為了今后更好的利用企業(yè)的資源、取得更大的利益做準(zhǔn)備，印刷企業(yè)切不可犯‘短視’的弊病。
4  印刷企業(yè)應(yīng)注意SOP的2個(gè)特征
    在創(chuàng)建SOP時(shí)，印刷企業(yè)應(yīng)注意sop的以下2個(gè)特征：
    1)SOP的量化。在創(chuàng)建sop時(shí)，應(yīng)該盡可能的全面、周到，但還有一點(diǎn)同樣非常重要，那就是SOP的細(xì)節(jié)量化，比如說(shuō)：收放卷張力SOP，應(yīng)該明確規(guī)定每次調(diào)節(jié)量是多少，以免調(diào)節(jié)時(shí)發(fā)生過(guò)或者不及的情況。
    2)SOP的獨(dú)特性。不同的印刷企業(yè)，其設(shè)備、生產(chǎn)用的材料以及操作者的水平并不完全相同，因此，其sop也應(yīng)該有其獨(dú)特性，適用于A印刷企業(yè)的SOP到B印刷企業(yè)中就往往行不通了。
5  SOP可能帶來(lái)的“麻煩”
    在sop的實(shí)際應(yīng)用中，由于組織、團(tuán)隊(duì)和其中的成員素質(zhì)和能力的差別，由于組織投入的資源數(shù)量的不同等原因，sop的應(yīng)用效果也不盡相同。另外，實(shí)行SOP也可能會(huì)帶來(lái)某些“麻煩”。
    首先，SOP有可能會(huì)抑制員工的創(chuàng)造性。對(duì)于某個(gè)作業(yè)流程，有的員工可能會(huì)有更好的辦法從而使得生產(chǎn)效率大大改善，但這些做法在SOP中卻是沒(méi)有的，如果這時(shí)還總是嚴(yán)格遵循以前的SOP，那么將會(huì)造成員工的創(chuàng)意無(wú)法轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、員工創(chuàng)造性受挫、印刷企業(yè)也因此而沒(méi)能在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升效益的結(jié)果。因此，為了克服SOP可能的抑制性副作用，要求印刷企業(yè)管理層能夠傾聽(tīng)和收集員工的想法和創(chuàng)意。    SOP可能帶來(lái)的另一個(gè)“麻煩”，是人們?nèi)菀走^(guò)度依賴sop而喪失進(jìn)取精神，這與前頭講到的sop抑制性恰好是相對(duì)的。SOP是不可能將作業(yè)流程中所有可能發(fā)生的事情都包括進(jìn)去的，因此，我們以為，SOP應(yīng)該具有一定的柔性。當(dāng)企業(yè)的內(nèi)、外環(huán)境(比如工藝、設(shè)備和市場(chǎng)等)發(fā)生變化時(shí)，或者有事物(比如員工的創(chuàng)意)可以引發(fā)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，SOP也應(yīng)該做出相應(yīng)的改變，這就是硬性的sop所應(yīng)該具有的柔性。當(dāng)然，在新的SOP被證明有效并付諸實(shí)施之前，必須嚴(yán)格遵循原有的SOP，否則極易造成混亂。
6  SOP在我國(guó)印刷企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
    對(duì)于印刷企業(yè)而言，在印前、印刷、印后以及成品發(fā)貨等各個(gè)作業(yè)流程，都有必要建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，確保印品質(zhì)量和企業(yè)的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。
    SOP在我國(guó)的一些較大型印刷企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)初見(jiàn)成效。但由于各種原因，仍然還有許多印刷企業(yè)對(duì)SOP并沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的認(rèn)知程度，有的印刷企業(yè)雖然有SOP，但執(zhí)行并不到位，形同虛設(shè)；有的SOP本身就不夠完善，有的是數(shù)年前制定的，但如今仍然在使用(實(shí)際上員工很可能并沒(méi)有依據(jù)這些sop進(jìn)行操作)；而有的印刷企業(yè)根本就沒(méi)有任何SOP，他們?nèi)耘f抱著“經(jīng)驗(yàn)為先，經(jīng)驗(yàn)為本”的態(tài)度，以為經(jīng)驗(yàn)可以解決所有問(wèn)題，這類企業(yè)往往有一個(gè)特點(diǎn)，那就是對(duì)員工的發(fā)展重視不夠，很少注入新鮮血液，因?yàn)閷?duì)于他們而言招收新員工尤其是大中專院校畢業(yè)生近乎“浪費(fèi)”。
    對(duì)于那些還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到SOP的重要性、沒(méi)有將SOP做到實(shí)處的印刷企業(yè)，應(yīng)該及時(shí)地改變觀念，著手建立自己的SOP并把其落實(shí)到實(shí)處，有了SOP以后不要只是“墻上一掛或者機(jī)上一貼”，形式主義對(duì)企業(yè)是有百弊而無(wú)一利的。
7  結(jié)  語(yǔ)
    SOP可以說(shuō)是質(zhì)量管理的產(chǎn)物，企業(yè)不僅要能夠生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，更需要持續(xù)地獲得穩(wěn)定的質(zhì)量，SOP正為此提供了保證。但同時(shí)也應(yīng)該注意到，硬性的sop也應(yīng)該具有柔性，SOP應(yīng)該是相對(duì)發(fā)展的，而不是絕對(duì)靜止的，執(zhí)行SOP以尋求生產(chǎn)效率的最大化，符合企業(yè)追求利益最大化的目標(biāo)。相信當(dāng)印刷企業(yè)將SOP做到實(shí)處時(shí)，一定可以享受到質(zhì)量效益的成果。