生活在21世紀(jì)的那些時(shí)間緊張、負(fù)擔(dān)過(guò)度且興奮的消費(fèi)者，依舊展示出了對(duì)能讓他們的生活更"便利"的產(chǎn)品和服務(wù)的巨大吸引力。當(dāng)很多包裝設(shè)計(jì)者在尋求簡(jiǎn)單化、快速或只是方便消費(fèi)者完成每天任務(wù)的時(shí)候，方便已經(jīng)成了他們的魔咒。
僅因?yàn)槲覀冎老M(fèi)者需要方便并不意味著方便總是那么容易定義下來(lái)。我們都在談?wù)摲奖悖坪跛且粋�(gè)定義清晰的特殊度量系統(tǒng)，就像這里有牛頓的三個(gè)"方便的基本定理"。但方便到底是什么，按包裝設(shè)計(jì)來(lái)講，我們應(yīng)該怎樣去考慮這個(gè)元素？
方便的核心是這個(gè)概念，即我們?cè)诟�、更容易、更�?jiǎn)單或更快地為消費(fèi)者完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，無(wú)需犧牲他們喜愛(ài)的一件產(chǎn)品或包裝上的所有東西�；蛘哂梦易罱稍L的一位消費(fèi)者的話來(lái)說(shuō)就是，"在不失去快樂(lè)元素的同時(shí)，消除生活中所有的麻煩和雜事。"但是從包裝設(shè)計(jì)這個(gè)立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這又意味著什么，設(shè)計(jì)人員怎樣才能將精力集中到真正重要的方面？我們需要做的就是提取方便這個(gè)元素的精髓，將其變成一些衡量的尺度，能完全反映運(yùn)作中的人類因素的尺度，并且將這些尺度作為一個(gè)考慮方便的模板。
投入的時(shí)間所有的時(shí)間都是寶貴的。這個(gè)將花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？方便似乎取決于消費(fèi)者需要投資多少時(shí)間來(lái)成功地執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)。這真的是一個(gè)包含了所有因素的方法，這個(gè)很容易想象，將知道如何打開(kāi)一個(gè)包裝、打開(kāi)后怎樣處理、怎樣正確使用這個(gè)產(chǎn)品以及之后如何清潔所需的身體和情感方面的付出壓縮到一起。測(cè)量時(shí)間肯定是一個(gè)起點(diǎn)，但并不是唯一能幫助我們理解由方便而帶來(lái)的價(jià)值的尺度。
直覺(jué)印象1.步驟數(shù)。有多少個(gè)步驟？我們成功地進(jìn)行學(xué)習(xí)、記憶、處理及執(zhí)行步驟的能力是和步驟的數(shù)量成反比的。步驟越多，我們就越不會(huì)感覺(jué)一個(gè)產(chǎn)品是便利的，如果我們?cè)接锌赡苡薪輳娇勺�，那么使用包裝和產(chǎn)品時(shí)的失敗或糟糕經(jīng)歷就會(huì)越少。方便大概是步驟數(shù)的最小值。想想消費(fèi)者因使用需要打開(kāi)多重包裝并且閱讀6到10個(gè)步驟說(shuō)明時(shí)，所體會(huì)到的挫折感。你也可能知道所謂的方便產(chǎn)品的一些例子，由于產(chǎn)品需要清潔這個(gè)步驟，讓消費(fèi)者負(fù)擔(dān)過(guò)重而挫敗了方便的體驗(yàn)感。方便意味著包裝能更有效且經(jīng)濟(jì)地提供產(chǎn)品，就像這個(gè)流行于英國(guó)的Sainsbury的"Easy Steam"包裝。
2.精神付出。這個(gè)因素我需要考慮多少？方便承載著一種"無(wú)需思考"的精神�，F(xiàn)在的消費(fèi)者需要考慮的其他事情太多，而無(wú)法接忍受被復(fù)雜的包裝而擾。如果我們能減少一些所需的精神付出，那么消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品更便利。那些不需要學(xué)習(xí)全新的操作方法或能影響人們預(yù)設(shè)狀態(tài)的包裝和產(chǎn)品都是非常方便的，因?yàn)樵谖覀兪褂盟鼈儠r(shí)，更簡(jiǎn)單或更有利。預(yù)設(shè)狀態(tài)包括了什么是熟悉的、已經(jīng)知道的、事先已知的、本能的或者是屬于我們?nèi)祟惞δ艽a的部分。
3.技能依賴。我需要說(shuō)明指導(dǎo)或培訓(xùn)嗎？產(chǎn)品和包裝中所擁有的某些東西是非常令人歡欣鼓舞的，通過(guò)設(shè)計(jì)幾乎不需要人們?nèi)ニ妓骰虿僮�。你看過(guò)你那個(gè)iPod的使用指南嗎？似乎如果我們能緊密地將包裝的功能和我們已經(jīng)知道、做過(guò)和理解的東西結(jié)合到一起，我們就能讓產(chǎn)品變得更方便。方便包含了簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)曲線以及影響你已經(jīng)熟悉的東西。
人類工程學(xué)1.設(shè)計(jì)所有的性能。能滿足所有消費(fèi)者所需的產(chǎn)品性能級(jí)別嗎？把你的消費(fèi)人群想成是一個(gè)有著"異乎尋常能力"的人是非常愚蠢的。這個(gè)人群是由擁有不同技能、才智、身體和精神需求并且對(duì)方便有著不同看法的消費(fèi)者組成的。想想嬰兒潮中出生的８千多萬(wàn)人，據(jù)說(shuō)正在經(jīng)歷眼神（對(duì)字體大小、反差、光澤比較敏感）不好，手／指頭不夠靈巧以及無(wú)法學(xué)習(xí)和適應(yīng)新事物等與日俱增的問(wèn)題。對(duì)于嬰兒潮生人來(lái)說(shuō)，方便可能意味著要適應(yīng)他身上的一些局限性，比如不能輕松拿握、不再像以前一樣強(qiáng)壯、不能輕松地閱讀小字、或者不能操作小物件。內(nèi)容豐富就是設(shè)計(jì)所有性能的精神。
