市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)使中國(guó)印刷企業(yè)決策者不得不清醒面對(duì)日益嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)：首先，中國(guó)印刷企業(yè)的管理模式尚未真正完成由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的習(xí)慣做法和觀念還在起著潛移默化的作用，這嚴(yán)重阻礙了創(chuàng)新和發(fā)展，同時(shí)很大程度上影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。其次，印刷企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，企業(yè)要在市場(chǎng)中立足必須為用戶提供更加高質(zhì)量的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)。再次，入世后，中國(guó)印刷企業(yè)傳統(tǒng)組織形式和管理模式是生產(chǎn)主導(dǎo)型而非顧客主導(dǎo)型，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，在強(qiáng)調(diào)企業(yè)市場(chǎng)需求多樣化具有較高柔性的今天，傳統(tǒng)的管理模式就顯得很僵化，市場(chǎng)的變化成為企業(yè)管理模式變革的根本原因，企業(yè)信息工程已成弦上之箭。
　　ERP（Enterprise Resources Planning）源于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，又在廣泛的應(yīng)用實(shí)踐中得以不斷地提高和完善。應(yīng)用ERP就是有效地促使企業(yè)管理朝著更加科學(xué)化。合理化和規(guī)范化的方向發(fā)展，誰能及時(shí)掌握和應(yīng)用ERP誰就能通過管理創(chuàng)新迅速改變管理落后的狀況，縮小與工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家在管理水平上的差距，就能在21世紀(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，生存能力和發(fā)展能力。本文著重從生產(chǎn)管理、物流管理兩個(gè)基本點(diǎn)探討ERP在印刷企業(yè)中的應(yīng)用情況。
　　ERP的概念及其發(fā)展過程
　　1. ERP的概念
　　ERP是Enterprise Resources Planning的縮寫，譯為企業(yè)資源規(guī)劃。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義：
　　一是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計(jì)劃”） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想；
　　二是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；
　　三是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，其概念層次結(jié)構(gòu)如圖1。
　　2. ERP的發(fā)展過程
　　
　　從ERP管理思想的角度看，ERP經(jīng)歷了以下發(fā)展流程，如圖2。
MRP的基本任務(wù)是：①?gòu)淖罱K產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時(shí)間（相關(guān)需求）；②根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）的時(shí)間。MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。
　　閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。
　　在上世紀(jì)80年代，人們把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物流需求計(jì)劃（亦縮寫為MRP）而記為MRP II。MRPⅡ的基本思想就是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。MRPⅡ是一個(gè)比較完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃體系，是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)整體效益的有效管理模式。
　　從IT技術(shù)的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對(duì)龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。為此，新一代的ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。這兩個(gè)延伸又恰好嵌入到網(wǎng)上電子交易中，從而形成了一個(gè)從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)外部的完整的電子商務(wù)解決方案。
　　3. ERP與供應(yīng)鏈管理
　　
　　供應(yīng)鏈（Supply Chain）也稱供應(yīng)鏈或供銷鏈，但實(shí)質(zhì)它含有“供”與“需”兩方面的含義，可以理解為供需鏈。供應(yīng)鏈管理（SCM－Supply Chain Management）應(yīng)用是在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP－Enterprise Resource Plan）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它把公司的生產(chǎn)制造過程、庫(kù)存管理系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在一起，并對(duì)包括資源、采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料管理、訂單處理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理和客戶服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，從而對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理，從原材料開始到最終用戶的過程中全部與產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)都有涉及。
　　供應(yīng)鏈中存在著三個(gè)流：物流、資金流以及信息流。其中物流從上游向下游流動(dòng)，資金流從下游向上游流動(dòng)，而信息流的流動(dòng)則是雙向的。這三種流貫穿了企業(yè)的全部活動(dòng)，圖4闡述了供應(yīng)鏈原理圖。整個(gè)供應(yīng)鏈管理框架圖5所示。
　　4. ERP與客戶關(guān)系管理
　　客戶關(guān)系管理即Customer Relationship Management的縮寫，簡(jiǎn)稱CRM。在大多數(shù)的ERP產(chǎn)品中，都包括了銷售、營(yíng)銷等方面的管理。CRM產(chǎn)品則是專注于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面，在這些方面比ERP更進(jìn)一步。ERP的運(yùn)用可帶來企業(yè)運(yùn)作效率的提高，CRM通過管理與客戶間的互動(dòng)，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道，提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。實(shí)際上，CRM的價(jià)值在于突出了銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持等方面的重要性，可以看成廣義ERP的一部分，二者應(yīng)該能夠形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
　　企業(yè)實(shí)施ERP的必要行
　　對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)所追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)均可以用兩句話來說明：最佳的客戶服務(wù)水平、最少的投入和最高的產(chǎn)出。為了達(dá)到這一目標(biāo)就需要對(duì)企業(yè)所擁有的各種資源進(jìn)行有效的、充分的利用，即對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃和控制。所謂企業(yè)資源，主要指人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、信息和時(shí)間七大資源，這些資源利用得好與壞，直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果，這也突出了企業(yè)實(shí)施ERP的必要性。
　　1. 目前印刷企業(yè)管理普遍存在的問題
　　
　　近十幾年來，印刷行業(yè)發(fā)展非常迅速，競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，同時(shí)企業(yè)利潤(rùn)空間越來越小，管理又難以跟上。以下則是印刷行業(yè)管理普遍存在的問題：
　　業(yè)務(wù)部門：丟單后查單難，報(bào)價(jià)繁瑣費(fèi)時(shí)，業(yè)務(wù)員走客戶丟，新手上手難。
生產(chǎn)管理部門：下單慢易出錯(cuò)，排單難，與各部門協(xié)調(diào)難，生產(chǎn)情況不能實(shí)時(shí)了解。
　　生產(chǎn)車間：工人工時(shí)考核難，統(tǒng)計(jì)資料不準(zhǔn)，人情干預(yù)大，工人意見大。
　　倉(cāng)庫(kù)部門：數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)難，進(jìn)出倉(cāng)控制難，送貨不及時(shí)；盤點(diǎn)難。
　　財(cái)務(wù)部門：往來帳管理難，資金回籠慢，成本核算難，出報(bào)表難。
　　企業(yè)決策者：了解經(jīng)營(yíng)狀態(tài)難，人工成本高，外出了解情況難；異地辦公難。
　　2. 現(xiàn)代印刷企業(yè)生產(chǎn)管理
　　現(xiàn)代印刷企業(yè)管理包括銷售管理、供應(yīng)管理、庫(kù)存管理、物料需求計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人事與工資管理、設(shè)備綜合管理、信息管理、客戶資源管理等內(nèi)容。本文重點(diǎn)探討ERP生產(chǎn)管理和物流管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況。
　　現(xiàn)代印刷企業(yè)生產(chǎn)管理過程（management process）由以下五點(diǎn)要素構(gòu)成：
　　①計(jì)劃：管理者確立組織的目標(biāo)，并制定程序、政策和步驟，以幫助組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。管理者同時(shí)也決定了每一個(gè)部門、小組和個(gè)人的具體計(jì)劃。②組織：管理者了為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而定出一種包括個(gè)人、小組、部門及分公司各個(gè)層次的結(jié)構(gòu)體系。③人員：管理者確定人力需求，其中包括進(jìn)行招聘、訓(xùn)練、雇傭和解雇職員的最佳方法。④領(lǐng)導(dǎo)：管理者領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督并激勵(lì)雇員去達(dá)成目標(biāo)。⑤控制：管理者建立起必要的標(biāo)準(zhǔn)的溝通網(wǎng)絡(luò)，以確保企業(yè)正在實(shí)施恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃且向目標(biāo)逼近。
　　ERP生產(chǎn)系統(tǒng)工作模式首先是制定切實(shí)可行的生產(chǎn)計(jì)劃，該計(jì)劃除了包含由銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)來的訂單外，用戶也可直接輸入生產(chǎn)計(jì)劃，如有緊急訂單時(shí)，可通過追加臨時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃，直接生成物料需求計(jì)劃并下達(dá)到生產(chǎn)車間。然后，物料需求計(jì)劃是把生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)分為印刷的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃和原材料、外購(gòu)件的采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃，確定印刷品的生產(chǎn)日期和完工日期，原材料、外購(gòu)件的訂貨、采購(gòu)和入庫(kù)日期。生成車間定單和采購(gòu)請(qǐng)購(gòu)單，分別由車間作業(yè)系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)處理。保證印刷生產(chǎn)過程中既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存。