很多人都說拆網(wǎng)購包裹的過程，就和打開禮物一樣，邊拆邊幻想里面到底是藏著驚喜，還是會換來失望。

有時候，驚喜從拆包裝盒第一層時已經(jīng)開始——一個干凈、無損壞、無異味，拆起來還不費勁的包裹，著實讓人舒心。但很多場景下，拆包裹只會讓人氣急敗壞。從繁瑣的膠帶和已經(jīng)不怎么硬挺的紙板下取出商品，它再美都好像沒那么吸引人了。

說到這里，你腦中是不是已經(jīng)浮現(xiàn)了平時自己面對包裹時的種種畫面？

不知不覺里，包裝成了網(wǎng)購商品的一部分。不說破，不少人習以為常，很難察覺。事實上，很多品牌也未意識到包裝之于網(wǎng)絡購物體驗的重要性。它們還停留在為商品選擇一個在運輸過程中破不了的包裝就行的階段。

包裝公司Sealed Air（希悅爾包裝）產(chǎn)品保護部門主管Ken Chrisman近日在《女裝日報》發(fā)布文章特別指出了這一點。他試圖闡釋包裝的重要性，從而引起各界，特別是時尚品牌們在管理網(wǎng)購業(yè)務時對于包裝設計的重視。

關(guān)鍵的“最后一刻”已從店鋪轉(zhuǎn)移至顧客家門口

隨著顧客的網(wǎng)購頻率不斷提升，想讓一件商品在顧客每天收到的幾個甚至十幾個包裹中脫穎而出，一個醒目、有個性的包裝十分必要。

而除了醒目，包裝的質(zhì)感、打開包裝的難易程度也十分重要。在Sealed Air的調(diào)查中，66%的被調(diào)查顧客認為包裝的優(yōu)劣能體現(xiàn)品牌對于顧客的關(guān)心多寡。對于包裝優(yōu)質(zhì)的品牌，這部分顧客愿意給予品牌更大的忠誠度。

“在Sealed Air，我們把這個稱為真相的最后一刻（the last moment of truth）。”因為看到商品前，顧客對于品牌的印象全憑這一時刻。

這類似于顧客在實體店鋪前臺付款提貨的瞬間。這一環(huán)節(jié)往往最容易收獲顧客投訴——反過來，也最容易吸粉。

“個性化”的重擔也要靠包裝

網(wǎng)購體驗的延續(xù)性比在實體店鋪買東西要長。這意味著，品牌應該盡可能將品牌理念、產(chǎn)品質(zhì)感，甚至是一些視覺上的風格都融到產(chǎn)品包裝里。

但這還不夠。這頂多強調(diào)了品牌的存在感，卻與顧客未建立聯(lián)系。在實體店鋪中，一句溫馨提示的標語或是服務員一句熱情的問候都是為了打動顧客的心。

到了網(wǎng)購過程里，這一重擔大部分也只能落在包裝身上——顧客很可能已經(jīng)忘記了網(wǎng)購時的客服態(tài)度，也不記得確認郵件或是消息中，那些頗為貼心的提示；能給他們留下更深印象的最后可能是包裝里的一張感謝小卡片或是切合時機的祝福話語。

在強調(diào)個性化購物的時代，除了不斷革新產(chǎn)品，包裝也要個性化起來。

關(guān)于社交網(wǎng)絡的口碑傳播

對于品牌來說，社交網(wǎng)絡已是不可忽略的營銷重鎮(zhèn)。那么，網(wǎng)購包裝如果能具備一些便于社交網(wǎng)絡傳播的話題點，比如特別美貌，或者有奇趣的機關(guān)，品牌也會取得剛好的營銷效果。

而容易忽略的一點是，如果包裝一味追求厚實，卻忽略節(jié)約環(huán)保的事實，那么品牌也很難在社交網(wǎng)絡上收獲好口碑。

就像一位買了雨傘的網(wǎng)友在自己的Twitter賬號上吐槽的那樣，“我要的只是一把雨傘，而不是一片森林。”